情報を別のプラットフォームからZendeskに移行するにはどうすればよいですか？

質問

別のプラットフォームまたはチケットシステムからZendeskへ移行したい情報があります。これを行うにはどうすればよいですか？

ユーザーインターフェイスを通じてすべての情報をZendeskに移行することはできませんが、以下のAPIリソースと機能を使用して情報をインポートします。

チケットをインポートするには、APIと次の記事を使用します：Ticket Import API

これらのチケットがインポートを使用してZendesk Supportに追加されたことを示すタグを設定します。チケットのメトリック（初回返信時間 や 初回解決時間など）は、チケットにはインポートされません。インポートされたチケットではトリガは実行されません。

ユーザーをインポートするには、以下のドキュメントを参照してください。

以下の開発者向け記事を組織で利用できます。

記事をインポートする方法の詳細については、次の記事を参照してください：ヘルプセンターAPI

ヒント：大規模な移行または複雑な移行がある場合は、Zendeskプロフェッショナルサービスに相談してください。

メモ：APIを適切に使用できないと思われる場合は、このプロセスに役立つ可能性のある「Zendeskマーケットプレイス」のサードパーティのアプリを調べてください。Zendeskパートナーからも、Zendeskのアカウントへの情報のインポートに関するサポートを受けることができます。

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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。