ヘルプセンター（support.zendesk.com）がお客様のニーズに合わせてアップグレードされたことをお知らせします。お客様から直接いただいたフィードバックに基づいて、ユーザーエクスペリエンスの向上に取り組んでいます。
機能の変更点
新機能と改善された機能の概要を以下に示します。
更新されたUXとUI
テーマが刷新され、これまで以上にすばやく直感的に答えを見つけられるようになりました。再設計されたカテゴリにより、ユーザーは必要なコンテンツを簡単に正確に特定できます。また、強化されたデザインにより、合理化されたユーザーフレンドリーなエクスペリエンスが提供されます。直感的なナビゲーションに重点を置いた新しいレイアウトにより、数回クリックするだけでヘルプにアクセスできるようになり、誰でも簡単にサポートにアクセスできるようになります。
更新されたナレッジベース構造について
より効率的で直感的なエクスペリエンスを提供するために、ナレッジベースの分類を更新しました。Zendeskの製品や機能だけでなく、リソースのタイプ（入門、技術ドキュメント、ヘルプコンテンツ、ベストプラクティス）別に参照できるようになりました。
検索機能の強化
ヘルプセンターを検索するときに、追加のファセットで検索結果をフィルタリングして、範囲を絞り込むことができます。また、公開日や投票数最多などの追加属性に基づいて結果を並べ替えることもできます。
次のステップ
Zendeskはこのリリースを大変うれしく思いますが、これは始まりに過ぎません。お客様の継続的なフィードバックと参加はこれらの変更の中心であり、今後の移行に向けた当社の計画の一部にすぎません。年間を通じて提供される、さらに革新的なアップデートにご注目ください。Zendeskでは、検索エクスペリエンスを改善し、さまざまな学習者にビデオ、ビジュアル、インタラクティブガイドなどの他のタイプのコンテンツを提供する必要があることを理解しています。
会話に参加しましょう
ヘルプセンター（support.zendesk.com）をアップグレードしていますので、これらの変更に関するご意見やフィードバックをお寄せください。これまでにも皆様のフィードバックをいただいていますが、さらに多くのご意見をお聞かせください。
必要な機能をお知らせください
最後に、さらなる改善のためのアイデアをお待ちしております。常時アンケートを実施しているため、お客様からのフィードバックを収集して整理し、ヘルプセンターとデジタルサービスの改善における最優先事項を特定することができます。アンケートは90秒後にヘルプセンターのほとんどのページに自動的に表示されますが、ご意見の共有、エクスペリエンスの評価、改善の提案を今すぐに行う場合は、こちらからアンケートにアクセスできます。