質問

Sunshineの会話でユーザーにメッセージを送信できません。からのインテグレーションイベントログを確認したところ、 https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/apps-integrations/integrations/logs次のエラーが表示されます。会話あたりのメッセージ数の上限に達しました。

回答

イベントログにこのエラーが記録された場合：

JSON
{
"id": "",
"timestamp": "",
"product": "",
"service": "conversations-api",
"level": "error",
"message": "Message limit of 30000 per conversation reached.",
"fields": {
"appId": "",
"details": {
"appUserId": "",
"conversationId": "",
"error": "Message limit of 30000 per conversation reached.",
"url": "",
"userId": ""
},
"source": {
"type": "web"
},
"status": "refused",
"type": "message"
}

会話の最大サイズは30,000件です。この最大数に達して新しいメッセージを投稿しようとすると、 423 LockedHTTPステータスコードが返されます。

影響を受ける会話にさらにメッセージを送信できるようにするには、 すべてのメッセージを削除します。

Zendesk Suite Professional以上のプランでSunshine Conversation APIにアクセスするには、次の記事を参照してください。Conversations APIキーの使用

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