質問
オムニチャネルルーティングが再オープンチケットを再割り当てしません。現在オンライン中のエージェントに再オープンされたチケットを再割り当てするにはどうすればよいですか？
回答
エージェントがオフラインのときに再オープンチケットを再割り当てするには、管理センターに移動し、「 オムニチャネルルーティングの設定」ページで、「再オープンチケットの再割り当てを有効にする」の横にあるチェックボックスをオンにします。この設定が有効になっている場合、チケットのステータスが「解決済み」、「保留中」、「待機中」から「オープン」に戻ると、システムによって同じグループにチケットが再割り当てされます。
再オープンしたチケットの再割り当てを設定するには 、エージェントがチケットを所属グループに再割り当てできるようにする必要があります。
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