PMチームからの返信
ソーシャルチャネル内の投稿をテーマにしたラウンドテーブルに参加いただき、ありがとうございます。貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。以下でイベントの重要なポイント、イベントの録音とプレゼンテーションをご覧ください。
ソーシャルチャネルチームは、市場とお客様のニーズをよりよく満たすために製品を最新化することに明確に焦点を当てています。
録音をチェックして、機能およびその他のアップデートのリリース予定を確認してください。
画面には表示されませんが、今後注目される変更点
効率と信頼性の向上は、お客様にとっても当社にとっても最優先事項です。継続的な改善により、7日間のコンテンツ制限の廃止、動的広告と強化された広告のサポート、新しいアーキテクチャ、待ち時間の短縮、信頼性の向上が実現します。これらすべてが、代理店の効率とカスタマーエクスペリエンスの向上を全面的に促進するためのものです。
表示される変更点
Zendeskチケット内からの投稿の非表示、投稿の削除、ユーザーのブロック/ユーザーのブロック解除など、メタチャネルのモデレーションが改善されました。
Zendeskへのインテグレーションの向上
Zendeskコラボレーションゲートウェイは、コラボレーションツールをZendeskにインテグレーションしようとしているお客様に、より高速で信頼性の高いインテグレーションを提供します。受信ペイロードを自動的に管理し、適切な宛先に転送することでプロセスを簡素化します。
このフィードバックやその他のフィードバックは、Zendeskの短期的および長期的なロードマップに追加されました。これらのアップデートについて、お客様のご意見をお待ちしております。
グループフィードバック討論
コールの中で、今後の作業に期待する点についてユーザーからの問い合わせがあり、非常に多くのお客様から、現在の機能をより優れた機能強化で改善するようにというご要望がありました。以下は、お客様のコメントの一部です。
主なポイント
ネイティブインテグレーションリクエスト：
- ソーシャルチャネルをZendeskに統合することでサードパーティのシステムが不要になることが強調されました。
SNSチケットによるエージェントの生産性：
- チケットの優先順位付けのための分析は、特にリーチの多い投稿については特に重要な要件でした。
- エンドユーザーのリーチ、フォロワー、投稿先ページなどの特定の精度が向上します。
SNS広告のインテグレーション：
- Facebook広告マネージャーなどのSNS広告機能をZendeskに組み込むことは、大きな関心を集めました。
- 過去の広告コンテンツを管理する機能は、便利な機能と見なされています。
- チケットの優先順位付けにリーチと影響力に関するデータを含めることは価値があると見なされました。
SNSインタラクションにおけるAIと自動化：
- よりスマートなSNSサポートのためのAIの統合が強く望まれています。
- AI応答の精度は、引き続き改善が必要な領域です。
- SNSインタラクションの管理を強化するための印象分析は、価値あるツールとして提案されました。
ありがとうございました、引き続きよろしくお願いいたします。
ZendeskのSNSインタラクション機能の進化を形作っている貴重な視点を共有していただき、ありがとうございます。今後も、あらゆるソーシャルチャネルで優れたサービスを提供するプラットフォームを構築するために、お客様からの継続的なフィードバックが不可欠です。この開発中の製品分野に関する最新情報と進捗状況については、このスペースをご覧ください。