質問
エンドユーザーとエージェントの間のアクティブな会話中にボットがメッセージを送信するのはなぜですか？
回答
この動作は、以下のいずれかのシナリオで発生します。
- エンドユーザーの接続が、ブラウザとエージェント間の会話をアクティブに維持できない。
- エンドユーザーが何らかの理由で会話から退席しました。
エンドユーザーがWeb Widgetに戻って新しいメッセージを送信すると、システムはバックエンドに新しいエンドユーザーを作成し、自動的に元のユーザーと統合します。ボットは再び会話に参加して、新しいチケットが作成されないようにし、エンドユーザーを正しいチケットにルーティングします。
詳細については、次の記事を参照してください。ボットビルダーについて
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