質問

ボットがエンドユーザーとエージェント間のアクティブな会話の途中でメッセージを送信するのはなぜですか？

回答

この動作は、以下のいずれかのシナリオで発生します。

エンドユーザーがWeb Widgetに戻って新しいメッセージを送信すると、バックエンドに新しいエンドユーザーが作成され、元のユーザーと自動的に統合されます。ボットは、新しいチケットが作成されないように会話に再び参加し、エンドユーザーを正しいチケットにルーティングします。

詳細については、次の記事を参照してください：ボットビルダーについて（旧バージョン）

この記事では、2025年2月2日時点でAIエージェントを試用または公開していたお客様のみが利用できる機能について説明します。AIエージェント - Advancedアドオンの同等の機能については、「AIエージェント - Advancedの対話の構築」を参照してください。

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