質問
Talkコールで、エージェントとのコール時間とコール時間と一致しないのはなぜですか？レッグ経過時間がコール経過時間よりも長いのはなぜですか？
回答
レッグ時間は多くの場合、コール時間よりも長くなります。
- コール時間は、エージェントとのやりとりがあったアクティブ時間または通話時間のみに焦点を当てています。無音の期間と保留時間は含まれません。このメトリックは、会話またはインタラクションに実際に費やした時間を測定します。
- コール時間には、コールの合計時間（無音時間、保留時間、IVRメッセージとコールキューを通過した時間など）が含まれます。コールが開始されてから終了するまでの全体の時間を測定します。
詳しくは、次の記事を参照してください：Talkのコール録音オプションを管理する。
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