| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年4月8日 | 2024年4月8日* | 2024年6月16日 |
| *セルフサービスのカスタマー向けの展開は後日行われます。 | ||
この記事では、次のトピックについて説明します。
変更内容
Zendeskは常に使いやすさと、管理者エクスペリエンスを向上させる追加の製品機能の提供に取り組んでいます。企業が抱える課題の1つは、APIの使用状況の把握です。このたび、管理センターのAPI使用状況ダッシュボードのロールアウトを発表します。
デフォルトのAPI使用制限
APIの使用状況ダッシュボードでは、デフォルトのAPI使用制限を管理したり、必要に応じてAPI制限を引き上げたりすることができます。
| プラン | 1分あたりのリクエスト件数 |
|---|---|
| Team | 200 |
| Growth | 400 |
| Professional | 400 |
| Enterprise | 700 |
| ハイボリュームAPIアドオン | 2500 |
* Enterprise Plusプランには、ハイボリュームAPIアドオンが含まれています。
APIの使用状況ダッシュボードについて
ダッシュボードは、顧客のAPI利用状況についてより詳細な情報を提供します。これは、顧客の全体的なAPIコール率、プランの上限と比較したAPIコールの傾向、API制限のタイミングと頻度に対する理解を深めるのに役立ちます。
ダッシュボードのサービス内容
7日間の概要カードには次の情報が表示されます。
- 429エラー - API制限されたリクエストの割合（429秒）。
- 上限到達間際です - 7日間に全体がプラン制限の90～99%に達した回数。
- 上限に近付いています - 7日間に全体の使用量がプラン制限の80～89%に達した回数。
- リクエストの総数とAPI制限されたコールの詳細を示す時系列ビュー。
- 現在までのストレージとファイルの使用状況を色分けして表示する使用情報カード。
- 過去90日間のカスタム範囲を選択し、日次、週次、または月次のビューを取得する機能。
- コール量の多い上位5つの発信者とそのエラー率を表示する機能。
- コール量の多い上位5つのエンドポイント、成功したエンドポイント数、全体のエラー率、およびAPI制限されたコール数を表示する機能。
- 上位5つのエンドポイントを、API制限されたコールの割合で表示する機能。
利用開始日
この機能は、2024年上半期にすべてのZendeskの顧客に自動的に展開されるよう取り組んでいます。 アカウントで利用可能になると、管理センターからダッシュボードにアクセスできるようになります。
API制限を超えた場合
インスタンスが頻繁にAPI制限されている場合は、次の手順を実行してください。
- プランを確認して、現在のAPI制限を確認します。
- ダッシュボードを使用して、最も制限されているAPIコール元とAPIエンドポイントを特定します。
- 可能であれば、内部調査を実施して、誰がどのエンドポイントにコールしているか調べます。また、コールの頻度がAPI制限値よりも高くなる可能性のある状況とその理由を確認します。
- Zendeskならその力になれます。Zendeskの営業担当者に連絡し、API導入に関するコンサルティングや、ハイボリュームAPIアドオンの購入についてご相談ください。購入にはSuite Growthプラン以上（またはSupport Professionalプラン以上）が必要です。
メモ：最終的には、Zendeskは常に製品の制限を実施する権利を有しており、制限を超えた場合には追加料金の請求や使用制限などを行います。
詳細情報の入手方法
API使用の管理について詳しくは、ヘルプセンターの記事をご参照ください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。