おすすめの記事からの自動解決チケットのカスタムフィールドに入力するにはどうすればよいですか？

質問

ユーザーが記事によって問題が解決したことを示したときに、チケットのカスタムフィールドに自動的にタグ付けして事前入力するトリガを設定するにはどうすればよいですか？

回答

記事によってユーザーの問題が解決されたときにカスタムフィールドの値を自動的に設定するか、チケットにタグを付けるトリガを作成するには、以下の手順に従います。

1. それぞれの値を解決タイプとして使用して、カスタム ドロップダウン フィールドを作成する。
2. 新しく作成したフィールドを現在の チケットフォームに追加します。
3. 解決タイプごとに トリガ を作成します。

各トリガで、「次の条件を すべて満たす」の下に以下の条件を設定します。

• 「チケット」>「チケット」 | = | 更新日
• 「チケット」>「チケット」|タグ |少なくとも次の1つを含む | example_resolved_tag
• 「チケット」>「チケット」|件名 | 件名少なくとも次の語句の1つを含む |解決に関連する具体的なキーワードを追加します

置換 example_resolved_tag ヘルプ記事を通じて解決に至ったことを示すタグが追加されます。

これらの アクションを設定します。

• 「チケット」>「チケット」|タグを追加 | example_resolution_tag
• 「チケット」>「チケット」| カスタム解決フィールドを選択 | 解決タイプの値を選択します

置換 example_resolution_tag 解決の追跡に使用するタグを追加します。

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