おすすめの記事から自動解決チケットのカスタムフィールドに入力することはできますか？

質問

おすすめの記事から自動解決チケットのカスタムフィールドに入力することはできますか？

回答

はい、記事によって問題が解決されたとユーザーが示したときに、チケットのカスタムフィールドに自動的にタグを付けて事前入力するトリガを作成します。

1. それぞれの値を解決タイプとして使用するカスタムドロップダウンフィールドを作成します。
2. 新しく作成したフィールドを現在のチケットフォームに追加します。
3. 解決タイプごとにトリガを作成します。

各トリガで、「次の条件をすべて満たす」の下で次の条件を設定します。

• 「チケット」>「チケット」>「チケット」 | = | 更新日
• 「チケット」>「チケット」>「タグ」 | 少なくとも次の1つを含む | example_resolved_tag
• チケット > チケット > 件名テキスト | 次の語句の少なくとも1つを含む | 解決に関連する特定のキーワードを追加する
  

「example_resolved_tag」を、ヘルプ記事によって解決されたことを示すタグに置き換えます。

次のアクションを設定します。

• 「チケット」>「チケット」>「タグを追加」 | example_resolution_tag
• チケット > チケット > カスタム解決フィールド | 解決タイプの値を選択
  

「example_resolution_tag」を、解決の追跡に使用するタグに置き換えます。

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