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このExploreレシピでは、初回返信時間が1時間以上のチケットをレポートする方法について説明します。 

このレシピでは次のトピックについて説明します。

  • 必要条件
  • レポートを作成する

関連レシピ： 

  • 初回返信時間のレポーティングについて

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：5分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise

  • 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）

  • Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

  1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「サポート> - チケット」をクリックし、次に「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストから「初回返信時間 (分)」を選択し、「適用」をクリックします。
  6. 「行」セクションで「追加」をクリックします。
  7. 属性のリストから、「担当者の名前」および「チケットID」を選択し、「適用」をクリックします。
  8. 結果操作メニュー（）で、「メトリックフィルター」をクリックします。
  9. 左側の値を60に設定し、「Remove blank values」を選択して、「Apply」をクリックします。

このレポートには、初回返信時間が1時間以上かかったチケットがエージェント別にリストされます。

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