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このExploreレシピでは、初回返信時間が1時間以上あるチケットに関するレポートを作成する方法を学びます。 

このレシピでは次のトピックについて説明します。

  • 必要条件
  • レポートを作成する

関連レシピ： 

  • 初回返信時間のレポーティングについて

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：5分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise

  • 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）

  • Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

  1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「 データセットを選択 」ページで、「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストから「 初回返信時間（分）」を選択し、「 適用」をクリックします。
  6. 結果操作 メニュー（）をクリックし、「 メトリックフィルター」をクリックします。
  7. 左側の値を 60に設定し、「 ブランクの値を削除」を選択して、「 適用」をクリックします。
  8. 「行」セクションで「追加」をクリックします。
  9. 属性のリストから「担当者 名 」および「 チケットID」を選択し、「 適用」をクリックします。

このレポートは、初回返信時間が1時間を超えたチケットのうち、エージェントごとにグループ化されたチケットのリストを返します。

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