スキルレベル:ビギナー
所要時間:10分
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Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
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編集者または管理者レベルの権限(「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照)
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Zendesk Supportのチケットデータ
Exploreでレポートを作成する方法
- Exploreで、レポートアイコン()をクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「Support」> 「Support - チケット」の順にクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから、「 初回返信時間 (時間)」を検索して選択し、「 適用」をクリックします。
- 「メトリック」セクションに戻り、「MED(初回返信時間 (時間)」をクリックし、ビュー()を選択します。
- 「 標準ユーザー定義メトリック 」セクションで、右上隅にある「 複製 」をクリックします。
- ドロップダウンメニューから「Support Tickets [default]」 データセットを選択し、「OK」をクリックします。
- 「 メトリック」から、「MED(初回返信時間 (時間)」を削除する。
- もう一度「 メトリック」から、「 追加」をクリックします。
- 「 初回返信時間(時間)コピー」を検索して選択し、「 適用」をクリックします。
- 「 初回返信時間 (時間)」コピー> 鉛筆アイコン()をクリックして式を編集します。
- たとえば、名前を「First Reply Time (Greater than 1 Hour)」に編集します。
- 次の式を入力:
IF VALUE(First reply time (min))>60 THEN VALUE(First reply time (min))/60 ENDIF
メモ:60の値を、選択した他の値に変更します(分単位)。 - 「保存」をクリックします。
- 「行」セクションで「追加」をクリックします。
- 「担当者 名 」を検索し、「 チケットID」を選択します。
- レポートを保存 します。
詳細については、次の記事を参照してください。
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