質問
Answer Botダッシュボードの「エージェントに転送されたユーザーの割合 」の図は正しく表示されません。これはどのように計算されるのでしょうか。
回答
「エージェントに転送されたユーザー」の 割合を、「エージェント に 転送されたユーザー」を「 ボットを利用したユーザー」で割った数。しかし、数字が一致していないことに気付くかもしれません。例： 61 で割った値: 94 等しくない 51%:
これは、「 エージェントへ転送 」の割合がダッシュボードの「 時間」 フィルターを考慮していないためです。全履歴の割合のみを提供します。
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