サイドカンバセーションを開いたままチケットを処理するワークフローを作成します。このワークフローには以下のステップが含まれます。

  • ステップ1：サイドカンバセーションでチケットにタグを適用するトリガを作成する
  • ステップ2：親チケットのステータスが「解決済み」に変更され、タグが表示された場合に、その親チケットを再オープンするトリガを作成する
  • ステップ3：サイドカンバセーションが終了した場合にタグを削除するトリガを作成する

ステップ1：サイドカンバセーションでチケットチケットにタグを適用するトリガを作成する

サイドカンバセーションが作成されたときにチケットにタグを追加するトリガを作成します。

  1. トリガを作成します
  2. 「以下の条件をすべて満たす」で、条件を追加します。
    • チケット>サイドカンバセーション | = | Created
    • チケット > チケット | = | 更新済み
    • チケット>タグ | 次のいずれも含まない | closed_side_conversation
  3. 「アクション」で、「チケット>を追加タグを追加」 | 「side_conversation_created」

  4. 「トリガを作成」をクリックします。

    サイドカンバセーションでチケットにタグを追加するトリガの設定

ステップ2：親チケットのステータスが「解決済み」に変更され、タグが表示されている場合に、そのチケットを再オープンするトリガを作成する

ステータスが「解決済み」に変わり、最初のトリガのタグがチケットに表示されるときに、チケットを再オープンするトリガを作成します。

  1. トリガを作成します
  2. 「以下の条件をすべて満たす」で、条件を追加します。
    • チケットの> チケットのステータス | 次に変更された | 解決済み
    • チケット>タグ | 少なくとも次の1つを含む |side_conversation_created
  3. 「アクション」で、「チケット> チケットステータス | オープン」を追加します。

  4. 「トリガを作成」をクリックします。

    サイドカンバセーションの親チケットを再オープンするトリガの設定

ステップ3：サイドカンバセーションが終了した場合にタグを削除するトリガを作成する

サイドカンバセーションが終了したときにタグを削除する最後のトリガを作成します。

  1. トリガを作成します
  2. 「以下の条件をすべて満たす」で、条件を追加します。
    • チケット>サイドカンバセーション | = | Closed
    • チケット>タグ | 少なくとも次の1つを含む |side_conversation_created
    • チケット>更新経由 | = | サイドカンバセーション
  3. 「アクション」で、次を追加します。
    • チケット> タグを追加 | closed_side_conversation
    • チケット >を削除 |side_conversation_created

  4. 「トリガを作成」をクリックします。

    サイドカンバセーションが終了したときにタグを削除するトリガの設定

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