質問
スケジュールの営業時間を変更したいです。営業時間の変更は、営業時間とSLAに関連するチケットメトリックにさかのぼって影響しますか？
回答
営業時間を調整しても、営業時間に関連付けられたチケットメトリックとSLAにはさかのぼって影響はありません。これは、これらのメトリックが割り当てられた時点の現在の営業時間に基づいて割り当てられ、将来的に営業時間が変更されても変更されないためです。
詳細については、次の記事を参照してください。
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