この機能はAIエージェントの一部です。

Zendeskの会話フローを使用すれば、AIエージェントとのやりとりをカスタマイズして、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを簡単に提供できます。会話フローは、AIエージェントとカスタマーのやりとりを管理し、問題解決へ導きます。製品購入のサポート、製品に関する問題の解決、必要な情報の収集など、AIエージェントは会話フローに従ってカスタマーのリクエストを適切に処理することができます。

AIエージェントのテンプレートには既定の会話フローが用意されているため、AIエージェントを迅速に始動でき、いちから会話フローを構築する必要がありません。カスタマイズ可能なこれらのテンプレートは、お客様の独自の要件や会話のトーンに合わせて簡単に調整することができます。

AIエージェントでは多様なテンプレートを用意しており、リードジェネレーションやEコマース操作の強化、そしてカスタマーや従業員へのサポート改善など、さまざまな用途に合わせてお選びいただけます。

各テンプレートの詳細については、以下のカテゴリのリンクをクリックしてください。

  • カスタマーサポート
  • 従業員サポート
  • Eコマース
  • リードジェネレーション

カスタマーサポート

価格オプションテンプレート

用途：カスタマーサポート

pricing-options.png

AIエージェントに価格情報テンプレートを付加することで、カスタマーにWebサイトを検索させずに、即座に価格の詳細を提供することができます。

AIエージェントから人間のエージェントへの転送テンプレート

用途：カスタマーサポート

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人間のエージェントによる対応を望むカスタマーもいます。このテンプレートを使用すれば、AIエージェントからサポートチームのエージェントへ、会話ウィンドウ内で会話をシームレスに引き継がせることができます。

顧客満足度テンプレート

用途：カスタマーサポート

顧客満足度テンプレートは、サポート処理の時間を短縮し、カスタマーから貴重なフィードバックを収集します。AIエージェントとのやりとりが終了した直後に満足度アンケートを実施することで、カスタマーに顧客中心の姿勢を伝えると同時に、カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つ重要なインサイトを収集します。

レストラン予約テンプレート

用途：カスタマーサポート

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レストラン予約テンプレートでは、予約を自動処理して予約プロセスを簡単にします。電話による予約を減らすすことで、スタッフは優先度の高いタスクに集中することができます。カスタマーは自分の都合のよいときに席を予約することができます。

 

旅行のフィードバックテンプレート

用途：カスタマーサポート

旅行のフィードバックテンプレートの使用例と、カスタマーに表示される会話の例を示すイラスト。

旅行業界の企業にとってAIエージェントは、パーソナライズされたサポートを迅速に旅行客に提供するための貴重な資産です。カスタマーからのフィードバックを自動的に表示し、旅行客のエクスペリエンス向上に活用します。

 

予約キャンセルテンプレート

用途：カスタマーサポート

カスタマーの都合のよいときに予約をキャンセルできるテンプレートを使って、重要な業務から従業員を引き離すことなく、手間をかけずに予約をキャンセルできるようにします。

購入後アンケートテンプレート

用途：カスタマーサポート

購入後アンケートテンプレートの使用例と、カスタマーに表示される会話画面の例を示すイラスト。

購入後アンケートテンプレートでEコマースのカスタマーエクスペリエンスを向上させます。購入後のフィードバックリクエストを自動化することで、人間のエージェントの手を煩わせることなく、改善すべき点を明らかにすることができます。

 

ニュース＆アップデートテンプレート

用途：カスタマーサポート

新製品や新機能のリリースを案内するためのテンプレートを使って、カスタマーに最新情報を提供し、最新の開発動向への関心を高めます。

 

オフラインフォームテンプレート

用途：カスタマーサポート

AIエージェントが24時間365日のサポートを提供していても、営業時間外にカスタマーが人間のエージェントによるサポートを求めることがあります。オフラインフォームテンプレートを使って営業時間外のサポートリクエストを処理し、情報を収集しておくことで、後でサポート担当のエージェントが戻ってきたときに、会話を引き継ぐことができます。

レストラン注文テンプレート

用途：カスタマーサポート

レストラン注文テンプレートを使ってテイクアウト注文を効率的に処理します。カスタマーがWebサイトのAIエージェントを通じて注文することで、電話の待ち時間を回避し、サービスの快適さを向上させます。

従業員サポート

休暇規定に関する質問テンプレート

用途：従業員サポート

AIエージェントのテンプレートを使って、休暇規定に関するよくある問い合わせに自動で回答します。これにより、人事部門はより複雑な問題に集中でき、従業員には24時間365日のサポートを提供できます。

従業員オンボーディングテンプレート

用途：従業員サポート

従業員オンボーディングテンプレートを活用し、新入社員の受け入れをスムーズに行いましょう。新入社員を積極的にサポートし、オンボーディングに必要な情報へのアクセスを提供します。

Eコマース

商品おすすめテンプレート

用途：Eコマース

商品おすすめテンプレートを使用することで、AIエージェントを営業チームの一員のように機能させます。カスタマーに合わせてパーソナライズしたおすすめ商品を自動で提供し、ショッピング体験を向上させることで、商品の購入を促します。

注文ステータステンプレート

用途：Eコマース

注文ステータステンプレートでは、購入に関する最新情報をカスタマーに提供します。注文の詳細や配送状況をAIエージェントがすばやく確認します。

割引コードテンプレート

用途：Eコマース

割引コードは、多くのショッピング客に好評です。カスタマーの購買意欲を高め、売上と顧客満足度を向上させる割引コードテンプレートで、AIエージェントがカスタマーへの特別オファーを積極的に提供します。

配送追跡テンプレート

用途：Eコマース

注文した商品の配送状況をカスタマーに示すテンプレートです。配送状況のリアルタイム追跡を可能にし、購入後の顧客満足度を向上させます。

オンライン注文テンプレート

用途：Eコマース

製品やサービスをインターネットで販売する企業は、AIエージェントを使ってカスタマーをオンラインストアに誘導して購入を促し、エンゲージメントを高め、ビジネスの成長を促進できます。

リードジェネレーション

リードジェネレーションの基本テンプレート

用途：リードジェネレーション

リードジェネレーションのテンプレートを活用することで、営業チームの時間を費やすことなく、セールスリードを創出することが可能です。たとえば、リードジェネレーションのテンプレートをカスタマイズして、AIエージェントとやりとりする訪問者に名前とメールアドレスの提供を求めることができます。

受信登録フォームテンプレート

用途：リードジェネレーション

受信登録フォームテンプレートを使用して、カスタマーの情報を自動的に収集してSMSやメールアドレスのリストを充実させ、マーケティングのキャンペーンに活用することができます。

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