この記事では、2025年2月2日時点でAIエージェントを試用または公開していたお客様のみが利用できる機能について説明します。AIエージェント（Advanced）の同等の機能については、「AIエージェント（Advanced）の対話の構築」を参照してください。
Zendeskの会話フローを使用すれば、AIエージェントとのやりとりをカスタマイズして、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを簡単に提供できます。会話フローは、AIエージェントとカスタマーのやりとりを管理し、問題解決へ導きます。製品購入のサポート、製品に関する問題の解決、必要な情報の収集など、AIエージェントは会話フローに従ってカスタマーのリクエストを適切に処理することができます。
AIエージェントのテンプレートには既定の会話フローが用意されているため、AIエージェントを迅速に始動でき、いちから会話フローを構築する必要がありません。カスタマイズ可能なこれらのテンプレートは、お客様の独自の要件や会話のトーンに合わせて簡単に調整することができます。
AIエージェントでは多様なテンプレートを用意しており、リードジェネレーションやEコマース操作の強化、そしてカスタマーや従業員へのサポート改善など、さまざまな用途に合わせてお選びいただけます。
各テンプレートの詳細については、以下のカテゴリのリンクをクリックしてください。
カスタマーサポート
従業員サポート
Eコマース
リードジェネレーション