Zendeskでの送信メッセージングのユースケースに関するPMラウンドテーブルにご参加いただいた皆様、ありがとうございました。お時間を割いて貴重なご意見をいただき、またインサイトに満ちたフィードバックをお寄せいただき、ありがとうございました。以下に、お話した主な内容を、録音とプレゼンテーションスライドとともに掲載します。
機能1：リレー：WhatsAppとSMSメッセージをプロアクティブに一括送信するためのアプリ
新しいZendesk作成のアプリでできること：
- WhatsAppテンプレートを作成し、承認のために送信する
- SMSメッセージテンプレートを作成する
- ボタン、クイック返信、添付ファイル、ヘッダー、フッターを含め、充実したインタラクティブなメッセージングエクスペリエンスを実現する
- 動的な値をメッセージに挿入してエンドユーザー向けにパーソナライズする
- 送付または送信する前に、チャネル間でテンプレートをプレビューする
- Zendeskの検索構文、タグ、フィールド、メタデータを使用して対象者を作成する
- Zendesk内から直接SMSおよびWhatsAppメッセージを送信する（Metaで承認されたテンプレートを使用）
お客様のフィードバック：
- 他のCRMから顧客の連絡先を簡単に取得できれば、追加のユースケースが可能になります
- サポート担当者が正確かつ効率的に作業できるように、会話とユーザーをZendeskの適切なエンドユーザーとチケットにマッピングすることが重要です
- レポートの重要なメトリックには、配信到達率、既読率、クリックスルー率、回答率、受信登録解除率、CSATなどがあります
主要な詳細情報：
- このアプリは、2024年4月にZendeskアプリマーケットプレイスで提供開始予定です。
- WhatsAppテンプレートメッセージを送信するには、WhatsApp Business APIに接続済みの電話番号が最低1つ必要です。まだ接続していない場合は、セルフサービスにてWhatsApp Businessアカウントを作成し、電話番号を接続してください（「ZendeskエージェントワークスペースへのWhatsAppチャネルの追加」を参照）。
- このアプリに追加のライセンス料はかかりません。25,000MAUを超えると、Sunshine Conversationsの料金と、WhatsAppの料金が発生します。
機能2：WhatsAppやSMS経由でオムニテキスト入力欄から1対1のプロアクティブなメッセージングを有効にする
この新機能により、次のことが可能に：
- サポート担当者がエンドユーザーのためにプロアクティブなチケットを作成し、WhatsAppまたはSMS経由で送信できるようにします。
- Zendesk Supportモバイルアプリでこのチケットの作成を有効にします。
- エンドユーザーの回答をエージェントワークスペースの適切なチケットと会話にルーティングします。
お客様のフィードバック：
- 顧客のリクエストに応じて、メールやTalkからWhatsAppやSMSへのチャネル変更を可能にしたいと考えています。
- メインの電話番号以外の電話番号にSMSを送信できないため、電話番号を削除して再度追加する必要があるという面倒なワークフローが発生します。これを効率化する必要があります。
主要な詳細情報：
- この機能は第3四半期に提供される予定です
- 現在、この機能に追加のライセンス料はかかりません。25,000MAUを超えると、Sunshine Conversationsの料金と、WhatsAppの料金が発生します。
- WhatsAppテンプレートメッセージを送信するには、WhatsApp Business APIに接続済みの電話番号が最低1つ必要です。
- まだ接続していない場合は、セルフサービスにてWhatsApp Businessアカウントを作成し、電話番号を接続してください（「ZendeskエージェントワークスペースへのWhatsAppチャネルの追加」を参照）。