問題の内容
エージェントがInstagram Directチケットを操作するときに、「サポートされてい ないメッセージタイプがユーザーによって送信され ました」というエラーが表示されることがあります。
解決のステップ
エンドユーザーがサポートされていないメッセージタイプをInstagram Direct経由で送信すると、このエラーがZendeskのエージェントインターフェイスに表示されます。
たとえば、ユーザーが1つのメッセージで複数の画像を送信すると、このエラーがエージェントワークスペースに表示されます。Instagramは、一度に1つの画像を含むメッセージの配信のみをサポートします。
この問題を解決するには、カスタマーにもう一度確認して、一度に1つの画像を送信するか、別の種類のファイルを提供するようにエージェントに伝えます。
詳細については、次の記事を参照してください。Instagram Directの追加と設定
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