問題の内容
エージェントがInstagram Directのチケットを処理しているときに 、「サポートされていないメッセージタイプはユーザーから送信されました」というエラーを受け取ることがあります。
解決のステップ
エンドユーザーがInstagram Direct経由でサポートされていないタイプのメッセージを送信すると、このエラーがZendeskのエージェントインターフェイスに表示されます。
たとえば、ユーザーが1つのメッセージで2つ以上の写真を送信すると、このエラーがエージェントワークスペースに表示されます。Instagramは、一度に1つの画像を含むメッセージの配信にのみ対応しています。
問題を解決するには、カスタマーの状況を確認し、一度に1枚ずつ画像を送信するか、別のタイプのファイルを提供するようにエージェントに伝えます。
詳細については、次の記事を参照してください。Instagram Directを追加して設定する。
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