| アドオン | 品質保証（QA）またはワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM） |
この記事では、管理者、アカウントマネージャー、（ワークスペース）マネージャーがデフォルトのレビュー対象者を選択してZendesk QAでフィードバックを受信する方法について説明します。デフォルトのレビュー対象者を選択すると、フィードバックプロセスが効率化され、最も関連性の高いエージェントが必要なインサイトを得ることができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
デフォルトのレビュー対象者の選択について
Zendesk QAでは、デフォルトのレビュー対象者を選択して、顧客とのインタラクションに関するフィードバックを自動的に受信することができます。この機能により、最も適切なエージェント、最もアクティブなエージェントまたは会話の担当者にフィードバックを転送できます。
デフォルトのレビュー対象者を選択する方法
デフォルトのレビュー対象者を選択する手順
- 「設定」アイコン（プロフィール写真）を使用します。
- 「ユーザーとワークスペース」を選択します。
- 関連するワークスペースで、「一般」を選択します。
-
「デフォルトのレビュー対象者」で、次のいずれかのオプションを選択します。
- 最もアクティブなエージェント：会話内で最も多く返信したエージェント
- 担当者：ヘルプデスクから収集した会話に割り当てられたエージェント
- 「変更を保存」をクリックします。
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