Zendesk QAのChromeブラウザ拡張機能を使用すると、ヘルプデスクやその他のブラウザベースのソフトウェア内からZendesk QAを利用できます。ツールを切り替えることなく、割り当てを完了し、重要なタスクを実行できます。

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要約：◀▼

Chromeのブラウザ拡張機能を使用すると、アプリを切り替えることなく、ヘルプデスクやその他のブラウザベースのツール上で会話をレビューできます。会話の作成、フィードバックの送信、評価やコメントの確認に加え、異議申し立て、評価対象者の誤り、レビューの編集や削除にも対応できます。また、会話ごとに固有のURLを使用でき、レビューの詳細を記録するためのカスタムフィールドもサポートしています。

Zendesk QAのChromeブラウザ拡張機能を使用すると、ヘルプデスクやその他のブラウザベースのソフトウェア内からZendesk QAを利用できます。ツールを切り替えることなく、割り当てを完了し、重要なタスクを実行できます。

この記事では、次のトピックについて説明します。
  • Zendesk QAのChromeブラウザ拡張機能を設定する
  • ブラウザ拡張機能を開く
  • ブラウザ拡張機能を使用して会話へのフィードバックを送信する
  • ブラウザ拡張機能を使用して会話を作成する
  • ブラウザ拡張機能を使用して会話へのフィードバックを表示する
  • ブラウザ拡張機能を使用して会話へのフィードバックを管理する

Zendesk QAのChromeブラウザ拡張機能を設定する

通常のChromeの拡張機能と同じようにこのブラウザ拡張機能を追加し、Zendesk QAアカウントに接続します。

Zendesk QAのChromeブラウザ拡張機能を設定するには

  1. Chromeブラウザを開き、Chrome WebストアでZendesk QA拡張機能を検索します。
  2. 「Chromeに追加」をクリックします。
  3. 「拡張機能を追加」をクリックして、必要な権限を付与します。
  4. Chromeの拡張機能アイコンをクリックし、「Zendesk QA」をクリックして拡張機能を開きます。
  5. Zendesk QAアカウントの認証情報を入力し、「サインイン」をクリックします。
  6. （オプション）拡張機能をツールバーに固定するには、Chromeの拡張機能アイコンをクリックし、「Zendesk QA」の横にあるピンアイコンをクリックします。

ブラウザ拡張機能を開く

拡張機能を開き、Zendesk QAワークスペースで行う場合と同じように会話をレビューします。拡張機能のウィンドウは、必要に応じてサイズを変更したり、移動したりできます。

Zendesk QAのブラウザの拡張機能を開くには
  1. Chromeブラウザで、レビューする会話またはその他のWebページに移動します。
  2. 拡張機能アイコンをクリックし、「Zendesk QA」をクリックします。

    拡張機能ウィンドウが開きます。現在表示しているWebサイトへの接続をまだ設定していない場合は、「接続」をクリックします。

  3. 必要に応じて、拡張機能ウィンドウの下部にあるワークスペース名をクリックし、別のワークスペースを選択して切り替えます。

ブラウザ拡張機能を使用して会話へのフィードバックを送信する

会話に固有のURLがあれば、ブラウザ上で動作するどのソフトウェア内でも、その会話をレビューできます。

拡張機能からレビューを送信すると、レビュー対象者は、拡張機能から直接、またはZendesk QAの「レビュー」でフィードバックを確認できます。拡張機能で追加したスコアとコメントは、Zendesk QAで追加した場合と同じようにダッシュボードに表示されます。

Zendesk QAのブラウザ拡張機能を使用して会話をレビューするには

  1. Chromeブラウザで、レビューする会話のページを開きます。
  2. 拡張機能アイコンをクリックし、次に「Zendesk QA」をクリックして拡張機能を開きます。
  3. その会話がまだZendesk QAに存在しない場合は、会話を作成します。
  4. レビューを完了し、「送信」をクリックします。

ブラウザ拡張機能を使用して会話を作成する

Zendesk QAに存在しない会話をレビューする場合は、まず必要な情報を入力して、その会話を作成する必要があります。

ブラウザ拡張機能を使用してZendesk QAに会話を作成するには

  1. Chromeブラウザで、レビューする会話のページを開きます。
  2. 拡張機能アイコンをクリックし、次に「Zendesk QA」をクリックして拡張機能を開きます。
  3. 「担当者」を選択し、チケットを識別するための「会話の参照情報」を入力します。
  4. （オプション）フィールドの「名前」と「値」を入力して、カスタムフィールドを追加します。

    カスタムフィールドはレビューの「情報」セクションに表示されますが、フィルターには使用できません。

  5. 「作成」をクリックします。

ブラウザ拡張機能を使用して会話へのフィードバックを表示する

拡張機能内で、評価やフィードバックを直接確認できます。

Zendesk QAのブラウザ拡張機能を使用して会話のフィードバックを確認するには

  1. Chromeブラウザで、レビューする会話のページを開きます。
  2. 拡張機能アイコンをクリックし、次に「Zendesk QA」をクリックして拡張機能を開きます。
  3. 会話のフィードバックアイコンをクリックします。
  4. 必要に応じて、レビューに返信したり、リアクションを追加したりします。

ブラウザ拡張機能を使用して会話へのフィードバックを管理する

割り当てられているロールに応じて、ユーザーは拡張機能内でフィードバックに対して以下の操作を行えます。
  • 異議申し立ての開始または異議申し立てへの対応
  • レビュー対象者が誤っていることについての異議申し立て
  • レビューの編集
  • レビューの削除

異議申し立ての開始または異議申し立てへの対応

レビュー担当者とエージェントは、自分のレビューについて異議申し立てを開始できます。レビュー担当者は、自分に割り当てられた異議申し立てを解決できます。管理者、ワークスペースマネージャー、およびチームリーダーは、すべての異議申し立てを開始または解決できます。

Zendesk QAのブラウザ拡張機能を使用してフィードバックに異議を申し立てるには

  1. 会話のフィードバック画面で、異議を申し立てるレビューの横にあるオプションメニュー（）をクリックし、「レビューに異議する」を選択します。
  2. （オプション）新しいエスカレーション先のユーザーを選択します。
  3. （オプション）妥当だと考える別のスコアを選択します。
  4. コメントを入力し、「送信」をクリックします。

Zendesk QAブラウザの拡張機能を使用して異議申し立てに対応するには

  1. 会話のフィードバック画面で、異議申し立ての対象となっているレビューの横にあるオプションメニュー（）をクリックし、「異議を表示する」を選択します。
  2. 次のいずれかの方法で異議申し立てに対応します。
    • 異議申し立てを承認するには、「承諾」をクリックします。
    • 異議申し立てを却下するには、「却下」をクリックしてコメントを入力し、「送信」をクリックします。

レビュー対象者が間違っていた場合に異議を申し立てる

管理者、ワークスペースマネージャー、チームリーダー、およびレビュー対象者は、レビュー対象者が誤っているレビューについて異議を申し立てることができます。

レビュー対象者が間違っていた場合に、Zendesk QAのブラウザ拡張機能を使用して異議を申し立てるには

  1. 会話のフィードバック画面で、対象のレビューの横にあるオプションメニュー（）をクリックし、「間違ったレビュー対象者」を選択します。
  2. （オプション）新しいエスカレーション先のユーザーを選択します。
  3. フィードバックの対象者が間違っていると考える理由を入力し、「送信」をクリックします。

レビューの編集

管理者およびワークスペースマネージャーは、すべてのレビューを編集できます。ユーザーは誰でも、自分の自己レビューを編集できます。

Zendesk QAのブラウザ拡張機能を使用してフィードバックを編集するには

  1. 会話のフィードバック画面で、編集するレビューの横にあるオプションメニュー（）をクリックし、「編集」を選択します。
  2. レビューを編集し、「保存」をクリックします。

レビューの削除

管理者およびワークスペースマネージャーは、すべてのレビューを削除できます。ユーザーは誰でも、自分の自己レビューを削除できます。

Zendesk QAのブラウザ拡張機能を使用してフィードバックを削除するには

  1. 会話のフィードバック画面で、削除するレビューの横にあるオプションメニュー（）をクリックし、「削除」を選択します。
  2. 「レビューを削除する」をクリックします。
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