Voice QAの使用

Zendesk QAのVoice QAでは、会話ログとその他のコールの詳細から、コール録音を分析できます。この機能を使用すると、録音全体を聴くことなく会話を効率的にレビューすることができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

Voice QAをオンにする

Voice QAはZendesk QAの一部で、Zendesk Talkから使用できます。

Voice QAの使用手順

Zendesk管理センターで、サイドバーの「チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
「設定」タブで、「Zendesk QAのコール録音のテキスト化と要約」が表示されるまで、下方向にスクロールします。
「Zendesk QAのコール録音のテキスト化と要約」のチェックボックスを選択します。チェックボックスを選択すると、機能を適用する電話回線を選択できます。全回線または特定の回線のみ有効にすることができます。
メモ：コール録音が有効になっていない電話回線は、ドロップダウンメニューに表示されません。コール録音が有効になっている回線のみが表示されます。
「保存」をクリックします。

録音とコールの会話ログには料金が別途かかります。詳しくは、「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。

コール録音を分析するには、まずコール録音をZendesk QAにインポートする必要があります。各録音について自動的に会話ログが生成されます。この会話ログは、スピーカーが確認しやすいように分割されています。

コールの録音をインポートした後、以下の方法で会話ログを確認できます。

Zendesk QAでコールをフィルターする手順