質問

1つのブランドに対して複数のサポートアドレスを使用しています。特定のZendeskサポートアドレスを使用してメールを自動返信するにはどうすればよいですか？

回答

  1. 以下の情報を使用して Webhook を作成します。
    • エンドポイントURL： https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}および置換 yoursubdomain アカウントのサブドメインに追加します。
    • リクエスト方法：PUT
    • 認証：基本認証
  2. 以下の詳細を使用して トリガ を作成します。
    • 少なくとも次の条件：「チケット」>「チケット」|が | = |作成日
    • このアクション:通知方法 > アクティブなWebhook
    • 「JSONボディ」で、 Content かつ Email address 以下のコードをコピーして貼り付けると、
      {
      "ticket": {
      "comment": {
      "html_body": "Content",
      "public": true
      },
      "recipient": "Email address"
      }
      }
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