質問

1つのブランドに複数のサポートアドレスを使用しています。特定のZendeskサポートアドレスを使用して自動メール返信を送信するにはどうすればよいですか？

回答

  1. 以下の詳細情報で Webhook を作成します。
    • エンドポイントURL： https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}および置換 yoursubdomain をアカウントのサブドメインに置き換えます。
    • リクエスト方法:PUT
    • 認証：基本認証
  2. 以下の詳細情報で トリガ を作成します。
    • 「 次のすべての条件を満たす」で、「 チケット」>「チケット |=| 作成日時
    • 「 アクション」で、「 通知方法」>「アクティブなWebhook」を追加します。作成したWebhookを選択します。
    • 以下のコードスニペットをコピーして貼り付けます。を指定 Content および Email address
      {
      "ticket": {
      "comment": {
      "html_body": "Content",
      "public": true
      },
      "recipient": "Email address"
      }
      }

Use a webhook trigger action to send autoreplies from a Support subdomain.png

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