質問
既存の電話番号をTalkで使用する場合は、次の2つのオプションがあります。コールの転送と電話番号の移転。どのオプションを選択すればよいですか？
回答
Zendeskの外部に電話番号がある場合、通話を転送するとコストがかかります。電話番号を移転することで、IVR設定やルーティングなどの追加機能を使用した、統合されたエクスペリエンスが提供されます。
コールの転送 には以下のコストがかかります。
- エンドユーザーからZendeskへの着信コール
- 電話番号への発信コール
- 既存の電話会社またはプロバイダからの追加コール料金
電話番号 の移転には以下の費用がかかります。
- エンドユーザーからZendeskへの着信コール
- エージェントがWebブラウザから応答する場合に手ごろな価格のエージェントレッグの費用を請求できます。
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