Talkで通話転送と電話番号移転のどちらを選択するか？

質問

Talkで既存の電話番号を使用する場合は、次の2つの方法があります。通話の転送と電話番号の移転。どのオプションを選択すればよいですか？

回答

Zendeskの外部に電話番号がある場合、コール転送の使用にはコストがかかることがあります。電話番号を移転すると、IVR設定やルーティングなどの機能が追加され、統合されたエクスペリエンスが提供されます。

コール転送には、以下のコストがかかります。

• エンドユーザーからのZendeskへの着信コール
• 電話番号への発信コール
• 既存の電話会社または通信事業者からの追加の通話料
  

電話番号の移転には次の費用が かかります。

• エンドユーザーからのZendeskへの着信コール
• エージェントレッグのコスト：エージェントがWebブラウザから回答した場合に手頃な価格です。

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