質問
自動化を使用していて、「からの時間数 | =」条件を使用しています。一部のチケットで起動しなくなったのはなぜですか?
回答
この問題は、「Hours since | is」条件が非常に制限されているために発生します。自動化は1時間ごとに実行されますが、必ずしも1時間ごとに実行されるわけでも、同じ時刻に実行されるわけでもありません。たとえば、チケットが5時間前に割り当てられた条件を設定できます。10:03にチケットを割り当て、自動化が15:01に起動した場合、チケットは4時間58分前に割り当てられ、自動化はまだ真ではありません。次に自動化が実行される時刻が16:06の場合、チケットは6時間3分前に割り当てられ、条件は再び失敗します。
この問題を回避するには、[Hours since | Greater than] を使用することをお勧めします。これは、条件が有効な時間枠が大きくなるためです。
ただし、「より大きい」条件がチケットに対して一度だけ真になるように、無効化条件またはアクションを定義する必要があります。
詳細については、次の記事を参照してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント