問題の内容
タグがカスタムチケットフィールドに属している場合、組織タグがユーザータグをタグ値の下に上書きするのはなぜですか？
解決のステップ
Zendeskは、チケットの作成時にチケットに組織タグとユーザータグを付加します。ただし、同じタグ値を持つカスタムフィールドを使用していて、カスタムフィールド値が選択されていない場合、 競合状態 によりいずれかのタグが上書きされる可能性があります。
組織タグは通常、ユーザータグを上書きします。ただし、場合によっては、同じ競合状態により、ユーザータグが組織タグを上書きすることがあります。
この競合状態にならないようにするには、カスタムフィールドで組織とユーザーに異なるタグを使用します。
詳細については、次の記事を参照してください。「ビジネスルール および カスタムフィールドの使用」でのユーザータグと組織タグ。
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