カスタムフィールドを使用して、チケット、組織、およびユーザーに関する追加情報を保存することができます。カスタムフィールドは、すべてのチームメンバーが見ることができ、ビジネスルールやレポートで使用することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
カスタムフィールドについて
さまざまなタイプのカスタムフィールドを使用して、カスタマー、チケット、組織などの多様な情報を柔軟に取得することができます。作成できるカスタムフィールドには、次のタイプがあります。
- ドロップダウン
- テキスト
- チェックボックス
- 数値
- 複数行
- 日付
- 小数
- 正規表現
カスタムフィールドを使用すると、エージェントにとって有用な情報を取得できます。また、カスタムフィールドは、以下のような用途にも使用できます。
- トリガと自動化
- カスタムフィールドを参照するためのプレースホルダ（マクロ、チケット、コメント、通知メッセージ内で使用）
- 検索
- （ProfessionalおよびEnterpriseプラン）レポーティング
ユーザーと組織のカスタムフィールドは、チームメンバーだけに表示させることができます。エンドユーザーには表示されません。しかし、管理者がそのように設定することで、チームメンバーだけでなく、エンドユーザーにもチケットフィールドを表示させることができます。
カスタムフィールドの使い方については、以下を記事も参照してください。
カスタムフィールドページへのアクセス方法
カスタムフィールドページは管理センター内にあり、既存のカスタムフィールドのリストが含まれています。また、各フィールドの情報の表示、検索、フィルタリング、フィールドのステータスの確認、新しいフィールドの追加、フィールドの順序の変更、カスタムフィールドのCSVのエクスポートが可能です。
「ユーザーフィールド」ページを開くには
- 管理センターで、サイドバーの「
メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
「チケットフィールド」ページを開くには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フィールド」を選択します。
「組織フィールド」ページを開くには
- 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「組織フィールド」を選択します。
カスタムフィールドのステータスについて
カスタムフィールドの各ページは、アクティブと非アクティブの2つのタブに分かれています。これらのタブによって、現在使用されているフィールドと、過去に作成されて使用され、現在は使用されていないフィールドを簡単に見分けることができます。カスタムフィールドを非アクティブにしても、フィールドに格納されているデータは保持され、いつでも再度アクティブにすることができます。カスタムフィールドを削除した場合は、ほとんどの場合、そのフィールドに格納されているデータも消去されます。