質問
AIエージェントを使用して、カスタマーのメールへの返信を生成できますか。
回答
はい、できます。AIエージェントは、ヘルプセンターのコンテンツを使用して、カスタマーのメール、メッセージング、およびWebフォームに対して、パーソナライズされた完全な返信を生成することができます。これはすべてのSuiteプランとサポートプランで利用でき、メッセージングを設定する必要はありません。
管理センターでメールフォームやWebフォームを有効にするには、これらのチャネル用に新しいAIエージェントを作成するか、既存のエージェントに追加します。詳細については、次の記事を参照してください：カスタマーの問題を自動的に解決するAIエージェントの作成。
高度なAIエージェントの会話フローの返答生成ブロックを使用して、メッセージングの会話から返答生成をトリガすることもできます。詳細については、次の記事を参照してください：高度なAIエージェントの会話フローにおける返答生成ブロックの使用。
メモ：高度なAIエージェントでは、新しいメールでメール会話フローをデフォルトで使用できます。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。