質問
AIエージェントは会話内の添付ファイルをスキャンして解釈できますか?
回答
AIエージェントが会話とチケットのテキストのみを処理します。AIは、会話の添付ファイルやメディアをスキャンしません。ただし、これらの添付ファイルは、会話をエージェントが確認できるようにエスカレートされたときにチケットで利用できます。
AIエージェントの詳細については、「AIエージェントの概要」の記事を参照してください。
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