質問

AIエージェントは会話内の添付ファイルをスキャンして解釈できますか?

テキストなしで添付ファイルのみを含むチケットが作成された場合、言語検出はどのように機能しますか？

回答

AIエージェントは、会話とチケットのテキストのみを処理します。AIは、会話内の添付ファイルとメディアをスキャンしません。ただし、これらの添付ファイルは、エージェントがレビューできるように会話がエスカレーションされるときにチケットで使用できます。AIエージェントの詳細については、次の記事を参照してください：AIエージェントについて。

テキストなしで添付ファイルのみを含むチケットが作成された場合、Zendeskの言語検出機能では言語が検出されない可能性があります。これは、言語検出がテキストコンテンツに依存して、使用言語を分析して判定されるためです。チケットの本文にテキストが含まれていない場合、言語検出に必要なデータがありません。

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