質問
Zendesk Supportの ユーザーデータアプリ を使用して、オープン、保留中、解決済み、終了のチケット数など、リクエスタのチケット情報やステータスを追跡しています。ただし、表示される解決済みチケットと終了チケットの数はユーザーによって異なる場合があり、リクエスタの実際の解決済みチケットとは一致しないことに気付きました。この理由を説明していただけますか。
回答
解決済みチケットと終了チケットの数の違いは、ユーザーが持っているチケットの数に基づいてアーカイブ済みチケットをアプリがどのように処理するかによるものです。
- チケットが100件未満のユーザー：このアプリでは、アーカイブ済みチケット、解決済みチケット、終了済みチケットはカウントから除外されます。したがって、表示される数字は、アーカイブされていないチケットのみを反映しています。
- 100件以上のチケットを扱うユーザー：このアプリでは、アーカイブ済みチケット、解決済みチケット、終了済みチケットがカウントされます。したがって、表示されるチケット数には、アクティブおよびアーカイブ済みのすべてのチケットが含まれます。
このアプリは、パフォーマンスを最適化し、Zendeskプラットフォームへの負荷を最小限に抑えるために、このように設計されています。チケット数の少ないユーザーのアーカイブ済みチケットを除外することで、アプリはデータをより迅速に取得し、不要な処理を削減できます。チケットを大量に処理するユーザーの場合、アーカイブ済みチケットを含めることで、パフォーマンスに大きな影響を与えることなく包括的なデータを確保できます。
チケットのアーカイブの詳細については、次の記事を参照してください：チケットのアーカイブについて
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