問題の内容
あるエンドユーザーがメッセージングで Web Widget からリクエストを作成し、「 メール 」フィールドに入力したとします。しかし、チケットからエンドユーザーのプロフィールを開くと、「 メール 」フィールドが空です。
解決のステップ
「 確認済みメールのみを使用 」が設定で選択されている場合、エンドユーザープロフィールの「メール」フィールドは空にすることができます。エンドユーザーはJSON Webトークン(JWT)で認証されておらず、メールアドレスも未確認です。そのため、メールアドレスはユーザープロフィールに登録されません。
これを解決するには、あらゆるタイプのメールアドレスを受け入れるようにします。「 メッセージングの設定」で 「確認済みメールと未確認メールの両方を使用する」を選択します。
これにより、エンドユーザーのメールフィールドにはすべてのメールアドレスが表示されます。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント