質問
一時停止中のチケット ビューにほとんどのメールが表示される原因は何ですか？
回答
スパムとしてマークされるメールの数が突然増える場合は、Zendeskに転送するメッセージ内のメールヘッダーに問題がある可能性があります。メールのヘッダーに不健全なリソースが含まれているため、メールフィルターでメールをスパムとしてマークするために使用されます。
これらの要因により、カスタマーのメールがスパムとしてフラグ付けされます
- メールヘッダーにパブリックブロックリストに記載されているドメインが含まれている場合、そのドメインにスパムや悪意のある活動が行われている可能性があります。
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メールヘッダーのIPアドレスがパブリックブロックリストに登録されている場合、そのIPアドレスからスパムやその他の不要なコンテンツが送信されている可能性があります。
メールに不健全なリソースが含まれていないかどうかを 確認するには
- チケットから メールのソースを 抽出する
- EMLファイルをダウンロードしてテキストビューアで開き、メールが経由したIPアドレスとドメインを確認します。
- IPアドレスまたはドメインがブロックリストに登録されているかどうかを確認するには、MXToolboxなどの外部ツールを使用します」でツリーベースの最大権限を有効にします。このツールは、IPまたはドメインがパブリックブロックリストに追加されているかどうかを示します。IPアドレスまたはドメインがブロックリストに登録されている場合は、オーナーに連絡し、ブロックリストから削除されるように依頼してください。
アルゴリズムをトレーニングするには
Zendeskでは 、一時停止中のチケットを回復できます。これを繰り返すことで、将来的にそれらのメールがスパムとしてマークされないようにスパムフィルターを訓練し、その精度を徐々に高めていくことができます。
メールがスパムとして検出される理由とこの問題に対処する方法の詳細については、次の記事を参照してください：「スパムとして検出」とはどういう意味ですか？」
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