受信したメールのHTMLと元のソースを表示する方法

Zendeskインスタンスに送信されたメールは、チケットの作成に使用される2つのパート（プレーンテキストとHTML）に分けられます。

デフォルトでZendeskは、受信したメールのHTMLパートを使用してチケットとコメントを作成します。つまり、メールのリッチコンテンツはすべて保持され、いくつかの例外を除きチケット内に表示されます。

エンドユーザーからのメールで作成されたチケットの元メールを表示およびダウンロードすることができます。元メールには、テキストバージョン、HTMLバージョン、およびソースヘッダーが含まれており、問題をトラブルシューティングする場合に役に立ちます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

受信したメールのリッチコンテンツを表示する

デフォルトでZendeskは、受信したメールのHTMLパートを使用してチケットとコメントを作成します。つまり、メールのリッチコンテンツはすべて保持され、チケット内に表示されます。

リッチコンテンツには次のものがあります。

特殊フォントおよび背景画像はサポートされないため、チケットに表示されません。

受信したチケットのリッチコンテンツはデフォルトで有効になっているので、受信チケットに含まれるHTMLを表示したり、チケットに直接コメントすることができます。

受信メールのプレーンテキストバージョンを使用してチケットを作成したい場合、リッチコンテンツオプションを無効にすることもできます（「受信したメールでリッチコンテンツを無効にする方法」を参照）。

Zendeskのデフォルトでは、受信したメールのHTMLパートを使用して、チケットとコメントが作成されるため、受信チケットに含まれるリッチコンテンツを表示したり、チケットに直接コメントすることができます。

エンドユーザーからのメールをもとに作成されたチケットについては、元のメール全体を表示し、ダウンロードすることもできます。元のメールには以下の内容が含まれます。

メモ：エンドユーザーのメールサーバーの設定によっては、上記の情報の一部が表示されないことがあります。

メールのソースヘッダー情報を参照すると、メールパススルーやメール転送など、メールに関する問題のトラブルシューティングの際にに役に立つことがあります。

受信メールから作成されたチケットの元のメールを参照するには

受信メールから作成されたチケットを開きます。
元のコメントにマウスのカーソルを置き、表示された矢印をクリックして、「元のメールを表示」を選択します。

または、コメントの上の「すべてのイベントを表示」をクリックし、下へスクロールして「メールを表示」をクリックします。

元のメールが新しいウィンドウで開きます。
テキストバージョンのメールを「テキスト」タブで閲覧するか、「HTML」をクリックしてHTMLバージョンのメールを閲覧するか、「ソース」をクリックしてメールソースのヘッダーを表示します。

メモ：エンドユーザーのメールサーバーの設定によっては、テキストバージョンまたはHTMLバージョンのメールが表示されない場合があります。一部のメールサーバーは、その種の情報を送信しないように設定されています。

元のメールのソースをダウンロードするには