質問
Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）アカウントに非アクティブなユーザーしか表示されません。ユーザーを削除するにはどうすればよいですか？
回答
Zendesk Supportのエージェントインターフェイスでユーザーを削除します。Zendeskは、削除権限と、エンドユーザーを作成、編集、または代理ログインする権利を分ける詳細な権限を提供します。
ユーザーを削除するには
- Zendesk Supportで、削除するユーザーを検索します。
- 「ユーザー」タブをクリックし、ユーザーをクリックしてユーザーのプロフィールを開きます。
- 右上にあるユーザーオプションの矢印をクリックし、「削除」を選択します。
詳細については、「エンドユーザーの削除」を参照してください。
Zendeskインスタンス内のエージェントをエンドユーザーロールにダウングレードすると、WFM内のエージェントは自動的に非アクティブになります。この変更は、登録に最大12時間かかる場合があります。
ダウングレードオプションは、削除前のアカウント内でのエージェントのアクティビティの履歴データを保存するため、完全に削除するよりも望ましい方法です。また、エージェントを削除しても、WFM 関連のデータがすべて削除されるわけではありません。たとえば、先月アクティビティがあった削除されたユーザーは、プラットフォームの過去のレコードにはまだ表示されますが、削除後は WFM にアクティビティは表示されません。
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