問題の内容
返答生成を設定しているAIエージェントがヘルプセンターの記事から回答を生成できません。代わりに、 AIエージェントから次のようなエラーメッセージが送信されます。申し訳ありませんが、お客様の質問に対する適切な回答が見つかりませんでした。
解決のステップ
AIエージェントがパブリックコンテンツから回答を生成するには、以下の両方の条件が満たされている必要があります。
- ヘルプセンターで「 サインインが必要 」を無効にしておく必要があります
- AIエージェントに回答を生成させる記事は、閲覧権限が「 全員に表示」に設定されている必要があります
AIエージェントが制限付きコンテンツから回答を生成できるようにするには、メッセージング用のエンドユーザー認証を設定する必要があります。認証がない場合、 AIエージェントはユーザーがどの記事を閲覧できるかを認識できないため、どの記事から回答を生成できるかを認識できません。
詳細については、次の記事を参照してください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。