Googleから電話確認の電話を受けられないのはなぜですか？

質問

Googleからの電話確認コールが失敗する原因は何ですか？

回答

Googleでは、キーを押したり干渉したりすることなく、テキストメッセージや自動コールを受信できる直通の携帯電話または固定電話の電話番号が必要です。確認のために、携帯電話または固定電話の直通番号を使用することをお勧めします。

原因

以下の理由により、ZendeskでGoogleからの電話確認コールを受けられない場合があります。

• Voice over Internet Protocol（VOIP）：Zendesk TalkはVoIP番号を使用します。これらの電話番号は、Googleなどのサービスによって確認のために拒否されることがあります。
• 自動コールシステム：Google確認コールは自動化されており、IVR(自動音声応答)システムやZendesk Talkのコールルーティング機能では移動できません。
• サービスプロバイダーポリシー：誤用を防ぐため、Googleおよびその他のサービスプロバイダは、会社の電話システムやZendesk Talkの電話番号を含む共有電話番号の確認をブロックすることができます。
• 2FAはTalk回線ではサポートされていないため、Googleの2FA番号+12024558888からのコールは自動的に拒否されます。

解決策

解決策として、ビジネスの静かな時間帯に、一時的に以下のオプションを試してください。 

• IVRルーティングをすべてオフにする

• 挨拶をオフにしてボイスメールをオンにすると、Googleのコールでボイスメールチケットが作成されます。以下はその例です。

  1. 管理センター で、「チャネ > ルTal > k回線」 に移動します。
  2. 確認する回線を選択します。
  3. <ボイスメール>タブに切り替えます。
  4. ボイスメール が有効になっているこ とを確認します。
  5. 「メッセージ（ボイスメール有効）」を「なし」に設定します。
  6. オンラインのエージェントがいないことを確認します。
  7. Googleの電話確認プロセスを開始します。

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