質問

Google電話確認コールが失敗するのはなぜですか？

回答

Googleでは、キーを押したり干渉したりすることなく、テキストメッセージや自動コールを受信できる直通の携帯電話または固定電話の電話番号が必要です。確認には、携帯電話または固定電話の直通番号を使用してください。

原因

Zendesk TalkでGoogleからの電話確認コールを受けられない理由は次のとおりです。

  • Voice over Internet Protocol（VoIP）：Zendesk TalkはVoIP番号を使用します。Googleなどのサービスでは、これらの電話番号の確認を拒否することができます。
  • 自動コールシステム：Googleの確認コールは自動化されているため、GoogleのシステムはZendesk Talkの自動音声応答(IVR)メニューやコールルート機能を操作できない
  • サービスプロバイダーポリシー：悪用を防ぐために、Googleおよびその他のサービスプロバイダは、Zendesk Talkの電話番号を含む業務用電話システムや共有電話番号の確認をブロックできます。
  • Zendesk Talkは、Googleの2要素認証番号+1 202 455 8888からのコールを自動的に拒否します。これは、Talk回線が2要素認証をSupportしていないためです。

解決策

コール量が少ない、またはまったくない時間帯に、次の一時的なオプションを試してください。

  • IVRルートをすべてオフにする
  • メッセージをオフにし、ボイスメールをオンにして、Googleがボイスメールチケットを残すようにします。以下はその例です。
    1. 管理センターから、[Channels > Talk > Lines]に移動します。
    2. 確認したい回線を選択してください
    3. 「ボイスメール」タブに切り替える
    4. ボイスメールが有効になっていることを確認します
    5. 「Greeting (voicemail on)」を「None」に設定する
    6. オンラインのエージェントがいないことを確認する
    7. Google電話認証プロセスを開始する

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