質問
期限を過ぎた後に「 期限まで」の時間 が機能しないのはなぜですか?
回答
期限までの残り時間のみを追跡するため、期限を過ぎた後に「期限」条件までの時間数を認識することはありません。期限を超過すると、チケットは「期限超過」としてマークされます。
このような状況では、期限を過ぎたチケットを管理したり、対応したりするために、「期限を過ぎて からの時間数」の条件を使用します。これにより、別のロジックシステムで期限超過のチケットに適切なフラグを立てて対処することができます。
詳しくは、次の記事を参照してください:「自動化とそのしくみについて」
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