2024年9月13日までのリリースノート

過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

• • Guideと機械学習
  • モバイルSDK
  • アプリ マーケットプレイス
  • 今週更新のない製品

Guideと機械学習

新規

• 統合の提案：統合の提案は、エージェントが処理中のチケットに統合できる他のチケットを特定します。これにより、重複した作業が減り、顧客とのコミュニケーションが強化され、エージェントの生産性と顧客満足度が向上します。以下の記事を参照してください。 提案に基づいて関連チケットを統合する」を参照してください。

• 自動解決：を追加しました ai_agent_automate_resolution タグを含むチケットに自動解決の定義を満たす 高度なオートリプライを使用します。

モバイルSDK

固定

• デバイスのカメラでキャプチャした画像が会話に表示されない問題を解決しました。

アプリ マーケットプレイス

新規

• AI概要アシスタント（Support）
  • AI概要アシスタント では、 AIテクノロジーを使用してチケットの概要をコメントまたはカスタムフィールドに保存し、後から参照することができます。このアプリは、エージェントやマネージャーがチケットの概要をすばやく簡単に取得し、チケットのレビューに活用できるようにします。管理者とエージェントのチャット、およびトラブルシューティングのエスカレーションに役立ちます。
• 郵便番号登録表（Support）
  • 郵便番号 - 住所登録者 入力した郵便番号をZendeskの住所に変換します。このアプリケーションは日本固有であり、日本国内の郵便番号のみをサポートします。
• コール録音のダウンロード（Support）（有料）
  • コール録音のダウンロード は、コール録音の管理を効率化するために設計された高機能で直感的なZendeskサイドバーアプリです。このアプリを使用すると、カスタマーサービスエージェントは、チケットに関連するすべてのコール録音にすばやく簡単にアクセスでき、Zendeskインターフェイス内で直接録音を再生したりダウンロードしたりできます。
• 日曜日のCSATアンケート（Support）
  • Sunshine CSAT Surveys は、ZendeskのメールトリガにCSAT、NPS、CESアンケートを追加する最も簡単な方法です。  アンケートは、個別に送信するメールではなく、送信メールに埋め込まれています。Zendeskのイベントトリガまたは時間ベースのワークフローとシームレスに統合され、自動化が容易になります。
• タスクおよびサブチケット - Saasly（Support）
  • Tasks and Subticket's by Saasly を使用すると、外出先からもタスクを作成、並べ替え、完了できます。頻繁に使用するタスクリストは、簡単に再利用できるように保存しておけば、必要に応じてチケットに適用できます。これはまだ始まりにすぎません。この強力なプロジェクト管理ツールは、さらに多くの機能を提供し、Zendesk内でより効率性と組織化を実現するのに役立ちます。
• 福利厚生 （テーマ）
  • 福利厚生 には、シームレスで美しいセルフサービスポータルを作成するための強力なツールが用意されています。初心者向けのオプションと上級のオプションの両方で、ブランド設定やコンポーネントのカスタマイズなどを簡単に行うことができます。最大8つのカスタマイズ可能なブロックを使って、ホームページ上の重要なコンテンツを強調表示します。コーディングは不要です。重要な情報を自動的にハイライト表示し、シームレスなナビゲーションを提供し、魅力的な記事を視覚的に強調します。
• Bixo 128（テーマ）
  • Bixo 128 機能満載のプロフェッショナルで視覚的に魅力的なデザインが際立ったテーマです。また、テーマには高度にカスタマイズ可能なホームページが含まれており、さまざまなホームページセクションを切り替える簡単な操作で、レイアウトを完全に制御することができます。これらはすべてコーディングなしでブランドを設定でき、魅力的なヘルプセンターをすばやく立ち上げることができます。
• チケット添付ファイルの削除（Support）（有料）
  • チケットの添付ファイルを墨消し は、指定された日付範囲に基づいてチケットの添付ファイルを自動的に墨消しすることで、企業がZendeskのストレージを管理できるように設計されています。Zendeskインスタンスの成長に伴い、大きな添付ファイルが蓄積されると、貴重なストレージ容量が急速に消費され、コストの増加とシステムパフォーマンスの低下をもたらします。このアプリは、データのセキュリティを確保しながらストレージを解放するためのシンプルで強力なソリューションを提供します。
• Lumin（Sell）
  • Lumin Luminや他のアプリを開くことなく、ドキュメントをアップロードして署名者に送信できます。このアプリは、最新の契約ステータスを表示し、書類を整理します。複数のアプリケーションを切り替えることなく、Zendesk Sellで直接契約を作成、送信、署名、管理できます。
• AI返信ライター （サポート）
  • AIテクノロジーを使用してZendeskのチケットに返信AIます。このアプリを使用すると、エージェントはチケットコメントのコンテキストを使用してチケットへのメッセージ返信を作成し、顧客が期待するクラス最高のサポートを提供できるようになります。 
• Ba低いAi（Support）
  • Ba低いAi 企業の収益の増加を支援する製品インテリジェンスプラットフォームです。製品チームは、ロードマップの数値化と検証を継続的に行うことで、その影響を最大化し、ステークホルダーがより多くの取引を獲得できるようにします。  BagelのZendeskアプリケーションを使用することで、サポート担当者は、チケットを製品リクエストとしてすばやくエスカレートし、進捗を自動的に追跡することで、サポートチームと製品チームの間のフィードバックループを終了させることができます。Bagel AIは、手動プロセスに頼ることなく、製品リクエストを公平、迅速かつ効率的に処理することを保証します。
• AIタグ（Support）
  • AIタグ AIを使用してZendeskチケットが自動的にタグ付けされます。手動でタグ付けをしなくても時間を節約し、自動化を使用してルーティングを改善し、カスタマーの問題をより深く理解できるようにします。  タグリストと適用ルールを定義しておけば、アプリがバックグラウンドで実行され、すべての受信チケットに関連タグをすばやく適用することができます。

今週更新のない製品

• Support
• AIエージェント（旧「ボット」）
• Explore
• Talk
• チャットとメッセージング
• 管理センター
• Zendesk QA

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