この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。
エージェントCopilotのツールの「チケットの要約」機能を使って、チケットに追加されたパブリックコメントを要約すると、すばやく問題を理解し、カスタマーに迅速に返信できるようになります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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エージェントワークスペースにチケットの要約を表示する
メモ：このセクションの内容は、「高度なAI」アドオンの購入時期が2024年10月9日以降の場合にのみ適用されます。購入時期がそれ以前の場合は、「インテリジェンスにチケットの要約を表示する」のセクションをご覧ください。
エージェントワークスペースでは、以下のことができます。
チケットの要約を表示
エージェントワークスペースで表示するチケットには、これまでにチケットに追加されたすべてのパブリックコメントの概要が含まれています。
チケットの要約を表示するには
- エージェントワークスペースでチケットを開きます。
チケットのヘッダーの下に要約バナーが表示されます。要約の下には、コメントの最後の更新日時が示されています。要約バナーを一番上に固定したまま、チケットのコメントをスクロールできます。
要約バナーの折りたたみ、展開、非表示、再表示
要約バナーは、折りたたんで表示スペースを拡げたり、再度展開したりできます。同様に、要約バナーを完全に非表示にしたり、再表示したりすることもできます。
要約バナーを折りたたむには
- 要約バナーの右端にある折りたたみ矢印をクリックします。
要約バナーを再表示するには
- 要約バナーの右端にある展開矢印をクリックします。
要約バナーを非表示にするには
- チケットのヘッダーにある「チケットの要約を非表示」ボタンをクリックします。
要約バナーを再表示するには
- チケットのヘッダーにある「チケットの要約を表示」ボタンをクリックします。
チケットの要約を新しい言語で生成
作業している言語のチケットにまだ要約が生成されていない場合、手動で生成することができます。
チケットの要約を新しい言語で生成するには
- チケットヘッダーの下のバナーで「チケットの要約を表示」をクリックします。
チケットの要約を更新
チケットの要約は、生成後は自動的には更新されません。ただし、手動で更新することで、要約の最初の生成後に追加されたチケットコメントから情報を取り込むことができます。
メモ：要約を生成できるのは、5分に1回です。
チケットの要約を更新するには
- 要約バナーで「更新」をクリックします。
要約とそのタイムスタンプが更新されます。
インテリジェンスにチケットの要約を表示する
メモ：このセクションの内容は、「高度なAI」アドオンの購入時期が2024年10月9日より前で、エージェントCopilotに移行していない場合にのみ適用されます。購入時期がそれ以降の場合は、「エージェントワークスペースにチケットの要約を表示する」のセクションをご覧ください。
コンテキストパネルの「インテリジェンス」セクションでは、以下のことができます。
ヒント：インテリジェンスの操作の詳細については、「インテリジェントトリアージ予測およびおすすめのマクロの表示」を参照してください。
チケットを要約
チケットに追加されたパブリックコメントは、すべてAIで要約を生成することができます。
チケットを要約するには
- チケットで、コンテキストパネルのインテリジェンスアイコン（
）をクリックします。 - 「会話を要約する」をクリックします。
これまでのチケットのパブリックコメントの要約が表示されます。要約の下に表示される日付は、コメントの最後の更新日時を示しています。
チケットの要約を更新
チケットに新しいパブリックコメントが追加されたら、要約を更新して最新の状態に保つことができます。
チケットの要約を更新するには
- チケットで、コンテキストパネルのインテリジェンスアイコン（）をクリックします。
- 「更新」をクリックします。
要約とそのタイムスタンプが更新されます。