この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。
エージェントCopilotのツールの「チケットの要約」機能を使って、チケットに追加されたパブリックコメントを要約すると、すばやく問題を理解し、カスタマーに迅速に返信できるようになります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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チケットの要約を表示する
エージェントワークスペースで表示するチケットには、これまでにチケットに追加されたすべてのパブリックコメントの要約が含まれています。
チケットの要約を表示するには
- エージェントワークスペースでチケットを開きます。
チケットのヘッダーの下に要約バナーが表示されます。要約の下には、コメントの最後の更新日時が示されています。要約バナーを一番上に固定したまま、チケットのコメントをスクロールできます。
要約バナーを展開/折りたたむ、表示/非表示にする
要約バナーは、折りたたんで表示スペースを拡げたり、再度展開したりできます。同様に、要約バナーを完全に非表示にしたり、再表示したりすることもできます。
要約バナーを折りたたむには
- 要約バナーの右端にある折りたたみ矢印をクリックします。
要約バナーを再表示するには
- 要約バナーの右端にある展開矢印をクリックします。
要約バナーを非表示にするには
- チケットのヘッダーにある「チケットの要約を非表示」ボタンをクリックします。
要約バナーを再表示するには
- チケットのヘッダーにある「チケットの要約を表示」ボタンをクリックします。
チケットの要約を新しい言語で生成する
作業している言語のチケットにまだ要約が生成されていない場合、手動で生成することができます。
チケットの要約を新しい言語で生成するには
- チケットヘッダーの下のバナーで「チケットの要約を表示」をクリックします。
チケットの要約を更新する
チケットの要約は、生成後は自動的には更新されません。ただし、手動で更新することで、要約の最初の生成後に追加されたチケットコメントから情報を取り込むことができます。
メモ：要約を生成できるのは、5分に1回です。
チケットの要約を更新するには
- 要約バナーで「更新」をクリックします。
要約とそのタイムスタンプが更新されます。
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