質問
Incremental Calls Export エンドポイントを使用して、Talkの未応答コールに関するデータを抽出したいと考えています。次に、そのデータを比較して、Explore の未応答コール のメトリックと一致させたいと思います。どのようにすればよいですか?
回答
以下のすべての条件が満たされた場合、ZendeskはIncremental Calls Export APIを介して受け取った生データに、コールが未応答としてマークされます。
JSONオブジェクト | 条件 | JSON値 |
方向 | is | 着信 |
completion_status | is | 完了 |
talk_time | is | 0 |
ボイスメール | is | FALSE |
IVR_action | 等しくない | phone_number OR テキスト返信 OR ボイスメール |
オーバーフロー | is | FALSE |
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