過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Support
新規
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GuideとExploreのカスタムオブジェクトのための 早期アクセスプログラム を公開しました。
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終了したチケットを変更する機能が 一般に利用可能になりました。
Zendesk Talk
固定
- ブランドが削除され、文字列の最後が非表示になるバグを修正しました。
- コールバックリクエストタイマーがコールコンソールのエージェントステータスと同期していないというバグの原因となっていたアップデートを元に戻します。
- チケットから電話をかけると新しいチケットが作成される場合があるバグを修正しました
- 「1」を複数回押すと、IVRでコールが切断されるバグを修正しました。
- Talk Partner Editionのコール受信時にチケットが生成されないバグを修正
Explore
新規
- 新たに導入したため AI用のインテリジェントトリアージに焦点を当てたデータセットとダッシュボード具体的な改善方法としては、ルーティングやビジネスルールの変更、自動化、自動返信の追加、エージェント返信数の多いチケットトピックの表示、解決に長い時間がかかるなどがあります。
- Exploreライブダッシュボードのカスタムキュー用の 追加メトリック をリリースしました。これらのメトリックは 、キューを処理するためにエージェントを増員すべきタイミングや、さまざまなキューに割り当てられた作業についてスーパーバイザーがどのように再調整するかを判断するのに役立ちます。
アプリ マーケットプレイス
新規
- KnotsからのGPTサイドバー(Support)
- KnotsからのGPTサイドバー エージェントの業務を効率化するためのものです。カスタムAIリクエストと保存済み応答により、チームはチケットをより迅速かつ効率的に処理し、お客様が必要とするパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。回答を作成する場合も、過去のチケットデータを再利用する場合も、より複雑な問い合わせを管理する場合も、このアプリを使用すれば大幅に時間を節約し、Zendesk内で一貫性を確保することができます。
- メッセージングとヘルプセンターの認証(Support)(有料)
- メッセージングとヘルプセンターの認証 チャットの相手が誰なのかをエージェントが把握できるようにするための最良の方法です。これにより、匿名のチケットを回避し、最も適切なサポートを提供し、時間を節約できます。このアプリを使用して、ヘルプセンター認証とメッセージング認証を接続することで、ヘルプセンターに既にログインしているユーザーは、メッセージングウィジェットで認証されるようになります。これにより、OktaなどのSSOサービスまたは会社アカウントを使用してヘルプセンターにサインインするユーザーが、Zendeskメッセージングウィジェットで自動的に識別されます。お客様があなたとチャットを開始した場合、エージェントはお客様のデータを引き出し、正しいユーザープロフィールでその人を識別し、ボットで適切な返答生成を提供できます。
- LogRocket(Chat)
- LogRocket ユーザーセッションのAI要約を使用してチケットをより迅速に解決できます。 LogRocketのZendeskインテグレーションはGalileo AIを活用して、ユーザーがZendeskチケットを送信するたびにユーザーセッションを監視し、重要な瞬間を要約して、すべての背景情報に基づいて会話を開始するために必要な情報を提供します。すべてのモーメントがセッションの再生にリンクされ、ユーザーのアクションを検証し、その動作の原因となっている技術的な背景情報を理解することができます。
- Castofly(Support)
- Castofly あらゆるプロセスを、あらゆる言語で美しいステップバイステップの説明とビデオガイドに変える最良の方法です。Catoflyを使用すると、ステップバイステップの手順を簡単に作成して、お客様やチームと共有することができます。ワークフローのハイライトとコールアウトを自動的に作成します。ブラウザから直接ガイドを作成し、すぐに共有できます。ガイドの内容をZendeskヘルプセンターにすばやく簡単にエクスポートすることができます。
- マーケットプレイス (サポート)
- マーケットプレイス Juble.ioによるZendeskインテグレーションは、複数のマーケットプレイスの機能をZendesk Support環境に提供する強力なインテグレーションソリューションです。シームレスなインテグレーションにより、カスタマーサポート業務を効率化し、優れたカスタマーサービスを提供できます。Amazon Seller Central、Mirakl、Miravia、Newegg、WalMartなどのさまざまなマーケットプレイスからのカスタマーメッセージや問い合わせをZendesk Support内で直接管理できます。
- 音声(Support)
- ミュート解除 は、カスタマーサポートのコミュニケーションを一変させる究極のボイスメッセージングアプリです。 あり 音声通話:ワンクリックで音声を録音し、Zendesk内にメッセージとして送信できます。長い文章を入力したり、文章でトーンを伝えるのに苦労することはもうありません。あなたの声と感情は、カスタマーに直接届けられます。 Voiceを使用すると音声メッセージが自動的に会話ログ作成されるため、同僚は内容にすばやく目を通し、参照することができます。
- SurveyPalのアンケートツール(Support)
- Surveypalのアンケートツール Zendeskと直接連携することにより、顧客のフィードバックをより簡単かつ効果的に収集できます。サポートのやりとり後に簡単なアンケートを送信したい場合も、ネットプロモータースコア(NPS)、顧客満足度(CSAT)、または顧客努力スコア(CES)を追跡したい場合も、SurveyPalを使用すればすべての機能を提供できます。 SurveyPalでは、アンケートデータをカスタムチケットフィールドとしてZendeskに転送することができるため、サポートチームは必要な情報をいつでも簡単に見つけることができます。
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AI Copilot for Support(Support)を維持する
- 「Keep AI AI for Support」 は、設計されたAIコピーボットです。 アカウント: ナレッジベースから関連情報をすばやく見つけ チケットを迅速に解決できるようにしますワンクリックでKeepはチケットを分析し、「下書き回答」、「保留中のTo-Do」、「まとめ」、「下書きのFAQ」などの提案を生成します。 提案は、美しい、見やすいUIコンポーネントでレンダリングされます。
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ほこり (サポート)
- ほこり AIアシスタントアプリは、カスタムDust AIアシスタントの機能をZendeskに直接提供し、サポートワークフローを強化します。チケットや製品の処理中にカスタマーサポートの担当者とやりとりする改善するためのAIの推奨事項です ナレッジベースと履歴データに基づいて高品質な回答を作成し、チケット解決プロセスを効率化し、サポートの生産性を向上させます。
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Bubble365(Support)
- バブル365 電話システムをZendeskに接続し、各通話で顧客の詳細情報を即座に取得します。 Bubble365は、65種類以上の異なる電話プラットフォームと互換性があります。 電話を受信すると、すぐに正しい顧客データを引き出すことができます。カスタマーカードを開くと、コールが自動的に録音され、同僚も見ることができます。
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緊急時間(Support)
- 緊急 画面共有、写真キャプチャ、リアルタイムポインタなどの機能を統合することにより、企業はカスタマーサポートを向上できるビデオソリューションです。シンプルで直感的な技術により、サポートチームは、追加のインストールや移動を必要とせずに、パーソナライズされたサポートを迅速に提供できます。 ワンクリックで、テキストメッセージとビデオ通話が開始されます。Zendeskと完全にリアルタイムで接続されるため、チケットデータを手動で入力する必要はありません。すべてが自動化されています
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デフォルト設定アプリ(Support)
- デフォルト設定アプリで、管理者はこのアプリを 有効 にしているユーザーに3つのデフォルト設定を指定できます。「ブランド」、「グループ」、「フォーム」です。 デフォルトのブランド、グループ、およびさまざまなグループのチケットフォームを簡単に指定できます。
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チケットフィールドを無効にするアプリ(Support)
- チケットフィールドアプリを無効にする は、特定のフォーム上でチケットフィールドを無効にできるように設計されています。 セットアップは簡単ですが、JSON形式を使用して、無効にするフィールドを指定する必要があります。 各フォームには、無効にするフィールドについて独自のルールを設定することができます。
今週更新のない製品
- Guideと機械学習
- AIエージェント(旧「ボット」)
- モバイルSDK
- チャットとメッセージング
- 管理センター
- Zendesk QA
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