Intelligent triageダッシュボードの概要

この記事で説明するダッシュボードを使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。

ExploreのIntelligent triageダッシュボードは、チケットに関する貴重なインサイトを提供し、ワークフローの改善やサポート効果の評価に利用できます。たとえば、カスタマーがなぜ問い合わせてきたか（目的）や、どのように感じているか（センチメント）を確認することができます。

Exploreインテリジェントトリアージのデータセットには、インテリジェントトリアージが予測した予測値（目的、言語、センチメント）が反映されています。エージェントまたはビジネスルールによってインテリジェントトリアージのチケットフィールドの値が変更された場合、更新された値はこのデータセットに反映されません。これらのチケットフィールドの現在の値または更新された値を確認するには、Support - チケット、Support - 更新履歴、またはChat - メッセージングチケットのデータセットを使ってカスタムレポートを作成してください。

Exploreには、Zendeskのインテリジェントトリアージのデータを表示するダッシュボードがあらかじめ用意されています。ビルトインダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます（「ダッシュボードの複製」を参照）。

メモ：Intelligent triageダッシュボードを表示するには、アカウントでインテリジェントトリアージを有効にする必要があります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

ダッシュボードを開く
ダッシュボードレポートの機能

ダッシュボードを開く

以下の手順に従って、Intelligent triageダッシュボードを開きます。

Intelligent triageダッシュボードを開くには

Zendesk Supportで、製品トレイを開きます。
Exploreアイコン（）をクリックします。
ダッシュボードのリストで、「Zendesk AI：Intelligent triage」ダッシュボードをクリックします。

このダッシュボード内のすべてのレポートは、Zendesk AI > インテリジェントトリアージデータセットを使用します。

ダッシュボードレポートの機能

Intelligent triageダッシュボードは、次の4つのタブで構成されています。

「Overview」タブ：目的、言語、センチメントでエンリッチされたチケットデータが示されます。
「Intent」タブ：目的でエンリッチされたチケットデータが示されます。
「Language」タブ：言語でエンリッチされたチケットデータが示されます。
「Sentimen」タブ：センチメントでエンリッチされたチケットデータが示されます。

詳細については、「カスタマーの目的、言語、センチメントを自動的に検出」を参照してください。

各タブで利用できるレポートについて詳しくは、「インテリジェントトリアージアクティビティの分析」を参照してください。