2024年11月08日までのリリースノート

過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

• Explore
• 高度なAI
• アプリ マーケットプレイス
• 今週更新のない製品

Explore

新規：

• Explore用の新しいダッシュボードビルダーの一般提供を開始しました。心配はいりません。ダッシュボードの新しいビルダーへの移行期限は約12か月です。詳細については、「製品関連 の告知」を参照してください。 

高度なAI

新規：

• インテリジェントトリアージ：
  • 管理センターのインテリジェントトリアージ領域のエクスペリエンスを全体的に強化しました。機能の説明がより明確になり、さまざまなユースケースがより簡単に理解できるようになりました。さらに、インテリジェントトリアージレポートへのクイックアクセスなど、貴重なリソースを提供する新しいエリアも追加しました。
  • 提供されない目的を表示する：チケットで予測できなくなった非推奨の目的をグラフィックで表し、フィルタリングできるようになりました。

アプリ マーケットプレイス

新規：

• PCI PHI Call Redaction Transcription（Support）（有料）
  • PCI PHI Call Redaction Trscription AI利用の高度な会話ログエンジンで、Zendesk Supportチケット内のZendesk通話録音から、英語で提供されるすべての支払いカード情報と個人の健康情報（リクエストに応じて）を安全に自動墨消しします。支払いカードの詳細情報を正確に削除し、外部および内部の脅威に関連する負債を削減します。処理された録音は、元のコールのメタデータがすべて含まれ、Zendesk Supportチケットのオリジナルの録音と同様に表示されます。ハイライト表示されたコメントは、墨消しが行われたかどうかを示し、PCI検出に基づくコール後のワークフローと、Zendeskイベントトリガ経由の墨消しが可能であることを示します。
• 自動健全性チェック（Support）（有料）
  • 自動健全性チェック Zendeskインスタンスの自動化ソリューションの1つです。  ヘルスチェックは、Zendeskの設定を継続的に分析する包括的な監視ソリューションで、リアルタイムのインサイトと実用的な推奨事項を提供します。最適なパフォーマンスを確保するために、Zendeskのエキスパートが常にお客様のインスタンスを確認するようなものです。
• Support用CXカード（Support）（Sell）
  • のCXカード Support および Sell Zendesk Sell/Supportのサイドバーに、リアルタイムのインサイトを直接表示できます。セールスサイクルやサポートサイクルの重要な段階でメールまたはSMSアンケートをシームレスに送信し、カスタマーに関するインサイトをリアルタイムで収集します。これらの貴重なタッチポイントにより、顧客感情を追跡し、販売のボトルネックを特定し、成果を上げるために戦略を最適化することができます。CXカードにより、見込み客や顧客とつながり続け、商談のやりとりを改善したり、サービスの質を高める機会を逃すことがありません。
• メインメールアドレスを変更 （サポート）
  • メインメールアドレスを変更 顧客のメールアドレスが検出され、返信が正しい受信トレイに返送されます。エージェントは、Zendeskのメール設定を手動で調整する必要がありません。プライマリメールを変更することで、チームはメールの管理ではなく、カスタマーの問題の解決に集中することができます。  アプリは自動的に機能し、チームが手動で入力しなくても、メールアドレスを更新できます。 
• 四半期ログ（Support）
  • 四半期ログ は、高度なAIを利用したプラットフォームであり、組織のデジタルエコシステム内の複数のソース間で情報を管理、アクセス、安全に共有することができます。主な機能は、ユーザーが自然言語で質問し、接続されたデータベース、アプリケーション、ドキュメントから適切な回答をリアルタイムで受け取ることができる統合検索インターフェイスです。Qtalogは、Zendesk、Google Drive、Microsoft 365、Confluence、Slackなどの幅広いツールとシームレスに統合されており、多様なソースからデータを取得することができます。この機能により、多くの企業に共通する生産性の不足である、さまざまなプラットフォーム間での情報の検索にかかる時間を短縮します。 
• Moveo AI Virtual Agent （メッセージング）
  • Moveo AI Virtual Agent 生成AIをエンタープライズに提供する、完成度の高いカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームです。ナレッジベース、Webサイト、ドキュメントなどのデータをアップロードするだけで、Moveo AIの生成AIテクノロジーと独自のラージ言語モデル（LLM）を使用してAI仮想エージェントを作成できます。  Moveo AI Virtual AgentsをSunshine Conversations/メッセージングと統合することで、Zendeskでメッセージを処理する独自のAI仮想エージェントが自動的に作成されます。

今週更新のない製品

• Support
• チャットとメッセージング
• Talk
• 管理センター
• モバイルSDK
• Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）
• Zendesk QA

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