最も一般的な問題と解決策を説明します。
トラブル:Webサイト上でウィジェットが反応しない
この場合、ダッシュボードのパスワードの有効期限が切れている可能性があります。以下の手順に従って修正してください。
-
Salesforce内での操作
-
AIエージェントのユーザープロフィールに移動する
-
パスワードをリセットする
-
パスワードポリシーで、「有効期限なし」に設定する
-
2. ダッシュボードに新しいパスワードを入力してAIエージェントを再接続する
トラブル:会話ログが更新されない
AIエージェントのユーザーに会話ログを更新する権限があるかどうかを確認する
-
Salesforceで、セットアップ > ユーザー > プロフィール(AIエージェントのプロフィールを選択)に移動する
-
AIエージェントユーザーにチャットの会話ログの作成と編集を許可する
トラブル:ダイアログ内のボタンが表示されない
必ず最新の会話ログをダウンロードして実装してください。詳細については、Salesforceでリッチメッセージ(ボタン)を有効化するを参照してください。
トラブル:チャットがAIエージェントに割り当てられていない
この問題が発生する原因として、次のようなものが考えられます。
- AIエージェントユーザーに割り当てられたプロフィールに、アクセス権限でプレゼンスステータスの理由が割り当てられていることを確認します。この確認は、システム管理者のプロフィールに対しても行う必要があります。
- AIエージェントのユーザーのキャパシティを妨げる可能性のある他のスキル/キューが割り当てられていないことを確認します。
- ユーザーのキャパシティ限度に達していないことを確認します。現在SFでは、1ユーザーあたりの同時チャットの最大数は100です。AIエージェントの数がこれを超える場合は、別のユーザーを追加することを検討してください。