現在のプランを確認
アドオン AIエージェント - Advanced

最も一般的な問題と解決策を説明します。 

  • Webサイト上でウィジェットが反応しない
  • Salesforceで会話ログが更新されない
  • ダイアログ内のボタンが表示されない
  • チャットがAIエージェントに割り当てられていない

トラブル：Webサイト上でウィジェットが反応しない

この場合、ダッシュボードのパスワードの有効期限が切れている可能性があります。以下の手順に従って修正してください。

  1. Salesforce内での操作

    1. AIエージェントのユーザープロフィールに移動する

    2. パスワードをリセットする

    3. パスワードポリシーで、「有効期限なし」に設定する

2. ダッシュボードに新しいパスワードを入力してAIエージェントを再接続する

トラブル：会話ログが更新されない

AIエージェントのユーザーに会話ログを更新する権限があるかどうかを確認する

  • Salesforceで、セットアップ > ユーザー > プロフィール（AIエージェントのプロフィールを選択）に移動する

  • AIエージェントユーザーにチャットの会話ログの作成と編集を許可する

salesforce_transcrip_permission.png

 

トラブル：ダイアログ内のボタンが表示されない

必ず最新の会話ログをダウンロードして実装してください。詳細については、Salesforceでリッチメッセージ（ボタン）を有効化するを参照してください。 

 

トラブル：チャットがAIエージェントに割り当てられていない

この問題が発生する原因として、次のようなものが考えられます。

  • AIエージェントユーザーに割り当てられたプロフィールに、アクセス権限でプレゼンスステータスの理由が割り当てられていることを確認します。この確認は、システム管理者のプロフィールに対しても行う必要があります。 
  • AIエージェントのユーザーのキャパシティを妨げる可能性のある他のスキル/キューが割り当てられていないことを確認します。
  • ユーザーのキャパシティ限度に達していないことを確認します。現在SFでは、1ユーザーあたりの同時チャットの最大数は100です。AIエージェントの数がこれを超える場合は、別のユーザーを追加することを検討してください。 

 

Powered by Zendesk