メッセージトのレーニングは、旧トレーニングページのリニューアル版です。以前のすべての機能だけでなく、より洗練されたフィルターも含まれています。さらに、検索機能が次のレベルに上がっています。キーワードを検索すると、タイプミスやその他の語形も検索されます。たとえば、「cancel」と入力すると、「cancelling」、「canceling」、「cancelled」、「canceled」を含むメッセージが表示されます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
メッセージのトレーニングについては、ソリューションコンサルタントのジェームズが解説する次のビデオをご覧ください
使用する状況
メッセージのトレーニングでは、会話ログをスクロールすることなくすべてのメッセージの概要をすばやく簡単に確認できるため、次のようなターゲットキーワード検索を実行する場合に最適です。
- カスタマーが問い合わせているトピックはあるが、インパクトレポートに表示されない場合
- 他の同義語に対応する場合
- コンテンツ適用範囲分析中にトピックを発見したとき
たとえば、目的「パスワードのリセット」に式を追加する場合は、目的のトレーニングから始めます。その後、死角をカバーするために、メッセージのトレーニングで「サインイン」と「ログイン」を検索して、AIモデルにとって明確ではないという理由で目的のトレーニングには表示されないメッセージを見つけることができます。
メッセージの使いどころ
- 画面右上の期間を選択して、最新のユーザーメッセージを受け取る
- 目的のキーワードを検索する
- 適切な目的に合わせてトレーニングできるメッセージを選択する
- 高度なフィルターを使用してノイズを除去する
検索演算子
以下の演算子を使用して、検索結果の精度を高めることができます。
| 演算子 | 説明 | 例 | 結果 |
| * | 任意の単語に一致 | *ould |
「should（すべき）」、「would（し得る）」、「could（可能性がある）」を含むメッセージ |
| または、次の操作を行います。 | XまたはY | package OR parcel |
「パッケージ」または「小包」を含むメッセージ |
| AND | XおよびY | tracking AND email |
「追跡」および「メール」を含むメッセージ |
| NOT | Xを除外 | * NOT address |
「住所」を含まないメッセージ |
詳細なフィルター
詳細なフィルター：
- 文字数：表示されるメッセージを長さに基づいて制限をかけます。スペースは1文字としてカウントされます
- 信頼度のしきい値 - AIモデルが目的予測にどの程度の信頼度を持っているかを示します
- メッセージ品質 - AIモデルによって計算されます。意味論的に言えば、品質が高いほど、メッセージはトレーニングされた表現に類似します
- 目的に類似 - これを選択すると、AIモデルが最も信頼している目的に一致するメッセージ が表示されます