質問
No Messageの使用例は何ですか？顧客とのやりとりをどのように強化できるか。
回答
「No Message」ユースケースは、ゼロトレーニングAIエージェントで空のメッセージや特定できないメッセージを識別するのに役立つ既定のユースケースです。Customer Supportのチャットやメールの自動化では、内容が空であったり、意味のある内容になっていないメッセージを特定することが重要です。これらのメッセージは、偶発的なメッセージであるか、スパムキャンペーンの一部である可能性があります。
空または特定の情報以外のコミュニケーションを検出すると、メッセージは受信されたが、その後のサポートに必要な詳細情報が不足していることをカスタマーにプロアクティブに知らせることができます。
構築するダイアログに応じて、ボットは次のアクションのいずれかを実行できます。
- カスタマーからの問い合わせに正確かつタイムリーな応答が返ってくるように、追加情報を求めます
- ワークフロー全体への影響を最小限に抑えるために、これらのメッセージを並べ替えるか、優先度の低いメッセージに再ルーティングする
このプロセスにより、顧客とのやりとりが強化され、無駄なやりとりが減り、自動化されたCustomer Supportの機能が合理化されます。
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