表現ベースAIエージェントのベンチマークAIモデルについて

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アドオン	AIエージェント - Advanced

AIモデルは、表現でトレーニングされた目的の青写真です。インパクトレポートを作成する場合に、メッセージをどのようにグループ化できるかを予測するために使用されます。

長年にわたり、Zendeskは、適切に機能するAIモデルに関して業界のベストプラクティスに関する広範な知識を蓄積してきました。この経験に基づいて、さまざまな業界モデルを構築しました。

インパクトレポートを作成する場合、次の2つのオプションから選択できます。 

• 業界のベンチマーク
• 現在のモデル 
• クラスター化

モデルの選択

簡潔に言うと、インパクトレポートを初めて生成する場合は、以下の業界モデルのテーブルをご覧ください。自分の言語と業界で利用可能なモデルがある場合は、それをインパクトレポートで使用します。そうでない場合は、クラスタリングを選択します。 

ただし、AIエージェントをしばらくの間運用していて、AIエージェントを改善する方法に関するインサイトを得たい場合は、現行モデルが適しています。

業界モデル

Zendeskでは、言語ごとに異なる業界モデルを提供しています。Zendeskの業界モデルは、チャット量の自動化と平均処理時間の短縮を促します。このモデルは、Zendeskの業界における経験に基づいて、過去のチャットデータで検出したトピックを提案するレポートを生成します。  

現在の業界モデル

業界 / Languages	航空会社	ゲーム	電気通信	銀行業	Eコマース
英語	✔️	✔️		✔️	✔️
ドイツ語			✔️	✔️	✔️
スペイン語					✔️
フィンランド語	✔️		✔️	✔️	✔️
フランス語					✔️
IT					✔️
オランダ語					✔️
スウェーデン語		✔️

Zendeskでは、これらのモデルの改善と、より多くの言語と業種のサポートの追加に継続的に取り組んでいます。選択したモデルにこれらのオプションの1つが表示されない場合は、リクエストを送信してお知らせください。

現在のモデル

現在のモデルでは、独自のモデルを使用して既存のデータを実行することで、現在のAIモデルのパフォーマンスを前期と比較できます。このオプションは、適切なコンテンツ範囲を持つ目的構造がすでにあるユーザーに特に役立ちます。

データをインポートして準備ができたら、トレーニングセンター > インパクトレポートに移動して新しいレポートを生成します。詳細については、自動化レポートの説明を参照してください

クラスター化

クラスタリングは、AIエージェントが新しく、インパクトレポートの作成に使用される業界ベンチマークモデルがない場合を対象としています。選択すると、履歴データ内のメッセージは類似性に基づいて自動的にグループ化されます。